快递公司对电子商务顾客满意度的影响

一、基本信息  

1.性别：

2.年龄：

3.您的职业 

4.最高学历

5.月可支配收入

6.月网购频次 

7.您在网购时经常使用的快递公司：

8.您在网购时所选用的快递公司一般是您自己指定的吗？

二、参照您在网购前对快递公司的选择所考虑因素的重要性，对下列题项进行选择。 （针对您在 第一部分：基本信息第7题中所选择的快递公司进行评价。） 1=“不重要”；2=“比较不重要”；3=“一般”；4=“比较重要”；5=“非常重要”

1.（公司品牌及形象）该快递公司的营业网点分布范围 

2.（公司品牌及形象）该快递公司的业绩在行业中的地位

3.（公司品牌及形象）该快递公司为社会作出的贡献（例如：向灾区捐献物资）

4.（服务信誉）该快递公司员工的服务态度

5. （服务信誉）该快递公司提供便捷的服务 

6.（顾客经验）顾客的网购经历 

7.（顾客经验）顾客的主观意愿 

8.（顾客经验）与其他快递公司的对比 

9.（顾客口碑）我身边的亲友、同学、同事对该快递公司的评价 

10.（顾客口碑）该快递公司的广告等宣传力度

三、参照您在 网购中对该快递物流服务的满意度评价，对下面的各题项进行选择。（针对您在 第一部分：基本信息 第7题中所选择的快递公司 进行评价。） 1=“不满意”；2=“比较不满意”；3=“一般”；4=“比较满意”；5=“非常满意”

1.（订单下达）该快递公司的快递服务方式（如电话，网络，营业点等）

2.（订单下达）该快递公司快递员联系电话的有效性

3.（订单下达）该快递公司所提供的快递服务方式便捷程度

4.（订单下达）该快递公司的上门取件时长

5.（订单跟踪）该快递公司物品实时跟踪查询的便捷性 

6.（订单跟踪）该快递公司所运送的物品的破损概率 

7.（快递价格）整个快递行业中，该快递公司的价格高低

8.（快递价格）该快递公司对于超出首重的物品的加价幅度

9.（快递包装）该快递公司对易碎品的保护程度

10.（快递服务人员）该快递公司的服务人员工装的规范化 

11.（快递服务人员）该快递公司服务人员服务态度

四、参照您在 网购后 对该快递物流服务的 满意度 评价，对下面的各题项进行选择。（针对您在 第一部分：基本信息 第7题中所选择的快递公司 进行评价。） 1=“不满意”；2=“比较不满意”；3=“一般”；4=“比较满意”；5=“非常满意”

1.（实际感知同预期的差距）在现有价格下，该快递公司物流服务质量的实际感知与预期相比后的满意度评价

2.（实际感知同预期的差距）在现有物流服务质量下，该快递公司的价格实际感知与预期相比后的满意度评价

3.（实际感知同预期的差距）该快递公司服务人员态度的感知与我的预期相比后的满意度评价

4.（实际感知同理想的差距）该快递公司实际服务质量与其在物流行业的服务定位相比后的满意度评价 

5.（同其他品牌比较的差别）通过我的经历，再次选择该快递公司进行网购物流服务 

五、提出您的建议

根据您的网购经验认为，在网购物流过程中您对快递公司的 顾客满意度 有哪些意见？