电子商务环境下的服务补救和客户满意度的关系的研究

尊敬的女士/先生：随着电子商务的飞速发展，越来越多的人有网购的经历，本调查问卷的主要内容是电子商务环境下服务补救和客户满意度的调查。您可匿名填写，本调查问卷用来进行学术研究，不用作任何商业用途，请放心填写。

请问您的性别是

男

女

请问你是什么年龄阶段

20岁以下

20到30岁

30到40岁

40岁及以上

请问您的学历是

本科

研究生

博士

高中

专科或技校

请问您的职业是

在校学生

政府和机关人员

企业员工

个体经营者

自由职业者

请问你您有网购的经历吗

有

没有

您经历过服务失误吗

有

没有

没有网购经历

您有受到过电子商务企业提供的服务补救吗

有

没有

没有服务失误经历

您觉得所受到的服务补救是否合理

合理

不合理

一般

没有服务失误经历

您觉得哪方面的服务补救最能挽回您的损失

有形补偿

响应速度

道歉

沟通渠道

您认为一下哪一方面的感知公平最重要，请依次排列

分配公平

互动公平

程序公平

信息公平

10题 | 被引用0次

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