高速铁路客运服务问卷调查
欢迎参加本次答题,本问卷调查为满意度调查。满意打高分,不满意打低分。
售票员的服务态度、技巧、方法
选项1 ★ ★ ★ ★ ★
购买车票的便捷性
选项1 ★ ★ ★ ★ ★
检票秩序及检票的便捷性
选项1 ★ ★ ★ ★ ★
高速铁路上的:食品的价格、质量、价格公道性
选项1 ★ ★ ★ ★ ★
车站治安秩序
选项1 ★ ★ ★ ★ ★
票厅、候车室、站台、卫生及动车组上的厕所保洁如何?
选项1 ★ ★ ★ ★ ★
进出站、候车、上下车的便利性如何?
选项1 ★ ★ ★ ★ ★
购票、候车、进出站、问询服务导向标识满意度如何?
选项1 ★ ★ ★ ★ ★
车站候车茶座、VIP服务、小红帽、行李托运服务满意度如何?
选项1 ★ ★ ★ ★ ★
服务人员的态度、文明用语如何
选项1 ★ ★ ★ ★ ★
服务人员处理问题的能力如何?
选项1 ★ ★ ★ ★ ★
乘坐车站周围其他公共交通方式的方便性如何?
选项1 ★ ★ ★ ★ ★
车站公用电话、手机加油站等公用设施和娱乐设备齐全如何?
选项1 ★ ★ ★ ★ ★
对老幼病残孕等重点旅客的便利服务如何?
选项1 ★ ★ ★ ★ ★
车站广播内容、旅行常识、信息公告如何?
选项1 ★ ★ ★ ★ ★
车站的总体印象
选项1 ★ ★ ★ ★ ★
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