大家好！感谢您参加本次调查。为了解您对本分享的满意程度，请您尽可能地准确、详尽填写以下的问卷，您的意见和建议有助于我们不断地完善和改进。以下您所提供的信息仅会应用于此。非常感谢您的配合！
此次培训您熟练掌握下方哪些知识点？
交易保障索赔条件
索赔时限
3P 售后问题
假货处理思路
如何合理设置客户期望值
如何升级客户问题
课后小调查：
索赔拒绝客户的原因可能有以下几种情况
客户一签收商品，卖家包裹号可以查询签收记录
客户签收后转天后悔购买要求退货
客户商品已经退货7天未收到退款
客户未能根据要求提供更多的证据支持
收到的商品与卖家的描述相同
超出60天时间的未收到商品要求退款