产品创新对消费者满意度和忠诚度的影响：以中国智能手机市场为例

本问卷针对手机产品的创新程度对消费者满意程度和忠诚度的影响，共包括六个大类27个问题，您只需抽出3到5分钟即可完成全部问题。感谢您抽出宝贵时间参与本次调查，本调查只为研究目的，所有结果将做保密处理。

第一部分

这部分您将被要求对企业创新性、产品创新性、消费者满意度以及消费者忠诚程度进行评估。您的评估将反映您对现使用（或曾使用）的手机品牌的态度。本部分使用李克特5级量表，请按照从1-5递增的顺序对以下问题进行打分（1代表非常不赞同，5代表非常赞同）。

企业创新

1. 该企业经常发布创新产品，并一直引导行业潮流 ★ ★ ★ ★ ★

2. 该企业非常具有创新精神 ★ ★ ★ ★ ★

3.该企业能经常保持科技领先，持续关注并预测行业发展前景 ★ ★ ★ ★ ★

产品创新

4.该企业的新产品具有独一无二的功能和特征，使其区分于市场上同类竞争者的产品 ★ ★ ★ ★ ★

5. 该企业的新产品常使消费者获得独特价值 ★ ★ ★ ★ ★

6. 该企业的新产品在包装上具有创新性 ★ ★ ★ ★ ★

7. 该企业的新产品在用户交互界面设计上具有创新性 ★ ★ ★ ★ ★

8.该企业常使用创新的营销手段（包括广告，代言等）使其区别于市场上的同类竞争者 ★ ★ ★ ★ ★

消费者获益

9. 该品牌总是基于消费者需求开发新产品 ★ ★ ★ ★ ★

10. 该品牌产品即使使用多年，质量依然值得信赖 ★ ★ ★ ★ ★

11. 该品牌产品总是让我感到很棒 ★ ★ ★ ★ ★

12. 使用该品牌产品改变了别人对我的看法，并让我觉得有自尊 ★ ★ ★ ★ ★

消费者价值

13. 该企业总是提供高质量产品和高质量服务 ★ ★ ★ ★ ★

14. 该企业的产品质量总是能够达到（或高于）大部分行业标准 ★ ★ ★ ★ ★

15. 该企业拥有独一无二的企业形象和辨识度，使其得以区别于其他竞争者 ★ ★ ★ ★ ★

16.和其他同类型产品相比，该企业的产品/服务性价比较高 ★ ★ ★ ★ ★

17. 该企业能够时常与我保持联系，让我得知企业动态 ★ ★ ★ ★ ★

18. 该企业总是让我感到我是被重视的 ★ ★ ★ ★ ★

19. 该企业的员工总能保持友好，善于沟通并解决消费者问题，让我感到舒适 ★ ★ ★ ★ ★

20. 我对与该企业的现有关系感到满意 ★ ★ ★ ★ ★

21. 该企业经常收集并利用消费者反馈来提高产品体验 ★ ★ ★ ★ ★

消费者满意度

22. 我认为该企业的产品达到了我的心理预期和要求 ★ ★ ★ ★ ★

23. 总的来说，我对这家企业的产品和服务感到满意 ★ ★ ★ ★ ★

24. 我认为我选择该企业产品是明智的 ★ ★ ★ ★ ★

消费者忠诚度

25. 与其他同类产品比较，我还是更倾向使用该企业产品 ★ ★ ★ ★ ★

26. 若考虑换代，我还是更倾向于更换该企业产品 ★ ★ ★ ★ ★

27. 我愿意将该企业产品推荐给我的亲人和朋友 ★ ★ ★ ★ ★

第二部分：个人情况

您的性别是？

男

女

您的年龄是？

18岁以下

18到25岁

26到30岁

31到35岁

36到40岁

40岁以上

您的月平均收入是？

无收入

1500-2500元

2600-3500元

3600-4000元

4100-6000元

6100-8000元

8000元以上

您现在正使用的手机品牌是？

三星

诺基亚

苹果

华为

HTC

小米

联想

ZTE

Sony/索爱

摩托罗拉

Vivo

Oppo

黑莓Blackberry

其他

请选出您认为排名前三的手机品牌：

三星

诺基亚

苹果

华为

HTC

小米

联想

ZTE

Sony/索爱

摩托罗拉

Vivo

Oppo

黑莓Blackberry

其他

若要更新换代，您最先考虑的手机市场定位是：

产品采用的科技，功能外观的创新

产品是否时尚、年轻和潮流

产品是否实用和商务

若要更新换代，您最先考虑的是以下哪个品牌？

三星

诺基亚

苹果

华为

HTC

小米

联想

ZTE

Sony/索爱

摩托罗拉

Vivo

Oppo

黑莓Blackberry

其他

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