您多久访问一次中国移动的网上营业厅 （包括www.10086.cn 和 wap.10086.cn）
每天至少访问一次
每周一次
每月访问1~2次
不定期、偶尔使用
基本不用
您不使用移动网上营业厅的原因是（可多选，如果有使用可以跳过此题）
使用不方便，不好找到我想要的信息
网厅没有提供我想要办理的业务
网站系统不稳定
网上办业务感觉不安全
其他渠道以及很好用了我不需要网厅
不熟悉这个平台，一次都没用
您使用中国移动网上营业厅主要办理什么业务（可多选）
查询（余额、账单等）和充值
查询、兑换积分
办理和退订业务，如开通、更改套餐等
修改密码或其他个人信息
查询促销信息
购卡购机
您多久使用一次中国移动掌上营业厅 （手机APP）
每天至少一次
每周一次
每月1~2次
不定期、偶尔使用
基本不用
您不使用移动掌上营业厅 的原因是（可多选，如果有使用可以跳过此题）
使用不方便，不好找到我想要的信息
没有提供我想要办理的业务
APP不稳定
APP办理业务感觉不安全安全
其他渠道以及很好用了我不需要APP
不熟悉这个平台，一次都没用
您使用中国移动掌上营业厅主要办理什么业务 （可多选）
查询（余额、账单等）和充值
办理和退订业务，如开通、更改套餐等
联系客服
查询兑换积分
您多久使用一次10086语音自助服务 （注：不是人工台）
每天至少使用一次
每周一次
每月1~2次
不定期、偶尔使用
基本不用
您不使用10086语音服务的原因是（可多选，如果有使用可以跳过此题）
我一次都没用过，无法评论
听语音很麻烦，好久才听到我要办理的业务
语音自助服务没有提供我想办理的业务
其他渠道以及很好用了我不需要语音自助服务
我打10086只找人工台
不熟悉这个平台
不熟悉语音服务的功能，一次都没用
您使用10086语音自助服务主要 办理什么业务 （可多选）
查询（余额、账单等）和充值
办理和退订业务，如开通、更改套餐等
修改密码和个人信息
查询兑换积分
您多久使用一次手机短信平台
每天至少使用一次
每周一次
每月1~2次
不定期、偶尔使用
基本不用
您不使用短信平台的原因是（可多选，如果有使用可以跳过此题）
记不住代码
操作麻烦
没有提供我想办理的业务
其他渠道以及很好用了我不需要短信平台
不熟悉这个平台，一次都没用
您使用手机短信平台主要办理什么业务 （可多选）
查询（余额、账单等）和充值
办理和退订业务，如开通、更改套餐等
查询、兑换积分
修改密码或其他个人信息
查看其它服务代码
您在充值的时候有使用过下面哪些途径？（请选出最常用的并排序，可多选）
移动掌上营业厅
网上营业厅
营业厅自助终端
去营业厅柜台
买充值卡发短信充值
买充值卡打10086充值
其他，如微信，淘宝支付等（请注明内容）
您在开通/更改手机套餐或者业务（如上网套餐，全球通神州行等）的时候有使用过下面哪些途径？（请选出最常用的并排序，可多选）
移动掌上营业厅
网上营业厅
营业厅自助终端
去营业厅柜台或者10086人工服务
发短信代码开通
打10086按语音提示开通
在选择实体营业厅或者电子服务的时候，您主要的考虑因素是：
是否方便、快捷（操作是否便捷、是否可以做到足不出户，等）
是否有优惠活动（如充值）
提供的服务是否齐全
是否安全
其他（请注明内容）
您是通过哪些渠道了解到中国移动产品信息、促销信息、网上服务等内容的（可多选）
营业厅宣传广告
杂志、报刊、电视广告
社区、公交车、车站、户外广告牌等户外宣传广告
移动官网（www.10086.cn和wap.10086.cn）
移动公司业务短信
12580等语音平台
移动自助终端机上的宣传信息
其他（请注明内容）