2014年客舱部内部服务满意度调查（生产协调分部）

尊敬的员工：

您好！

根据部门绩效考核工作年度总体要求，今年对各职能分部设立了内部服务满意度指标（观察性指标），为进一步了解员工对职能分部在工作效率、工作作风、服务意识等方面的满意程度，促进职能分部提升服务及管理能力，为明年内部服务满意度指标值的确立提供依据。

我们衷心希望您能积极参与问卷调查，促进我们工作的持续完善，对于您的支持配合，我们表示诚挚的感谢！

Q1、您的年龄

20岁以下

21-30岁

31-40岁

40岁以上

Q2、您的性别

男

女

Q3、您的学历

高中、中专及以下

大学专科

大学本科

硕士及以上

Q4、您的岗级

客舱经理/乘务长

两舱/普通舱乘务员

空勤干部

地面干部

地面工作人员

Q5、您对该职能分部是否能经常深入一线，了解员工实际情况的评价。

满意

较满意

基本满意

不满意

Q6、您对该职能分部提出的意见和建议，是否能够及时改进的评价。

满意

较满意

基本满意

不满意

Q7、您对该职能分部的工作人员工作作风的评价。

满意

较满意

基本满意

不满意

Q8、您对该职能分部工作人员主动服务意识的评价。

满意

较满意

基本满意

不满意

Q9、您对该职能分部服务承诺履职情况的评价。

选项1

选项2

Q10、您对该职能分部总体的综合评价。

满意

较满意

基本满意

不满意

Q11、您认为该职能分部哪些方面需要提高和改进？（最多选2项）

沟通

效率

协调

配合

服务

Q12、您对该职能分部工作改进有何具体的意见和建议？（请提出宝贵意见）

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