团购操作调查问卷

欢迎参加本次答题

1、请填写餐厅下列各项资料：

餐厅编号 ____________

所属督导区 ____________

所属营运区 ____________

所属市场 ____________

餐厅地址 ____________

2、请问您现时的职位是：（单选）

餐厅推广人员

餐厅管理人员

3、请写下您的姓名：

____________

4、请问真功夫现时已上线的团购网站包括哪些？（可多选）

大众点评网

糯米网

美团网

窝窝团

5、请问真功夫现时已上线的第三方订餐网有哪些？（可多选）

淘点点

饿了么

点我吧

外卖网

6、顾客能使用团购券在火车站店及机场店消费吗？（单选）

能

不能

7、火车站店及机场店是否可以通过第三方订餐网接受顾客订餐？（单选）

能

不能

8、请问主餐团购可在以下哪些时段使用？（可多选）

12-14时

14-16时

16-18时

18-19时

19时-打烊

9、当消费者出示团购验证码后，餐厅需进行下列一些操作步骤，请在每个步骤下面按正确流程填入数字“1-5”，“1”代表第一步，“2”代表第二步，如此类推

右边菜单列表显示对应的套餐名字和价格 ____________

显示交易成功的单号及金额 ____________

在POS堂食界面点击对应团购按键 ____________

点击“堂食付款”后，会进入付款界面，再点击“现金” ____________

在券码输入界面输入验证码 ____________

10、如有顾客在未参与团购的餐厅里使用团购券，餐厅应如何处理？（可多选）

本着一切为了顾客，接受团购券，然后反馈至总部信息中心

进行耐心说服工作，并推荐餐厅其它套餐

进行耐心说服工作，并引领顾客至参与团购活动餐厅使用团购券

11、如餐厅POS机出现团购序列号无法验证问题，餐厅应如何处理？（可多选）

进行耐心说服工作，告知顾客由于无法验证，让顾客至其它团购餐厅消费

进行耐心说服工作，告知顾客由于无法验证，请顾客下次再进行消费，并推荐其它套餐

让顾客出示团购信息，然后在团购记录表记录团购信息并提供产品，当天反馈至总部信息中心

12、如团购产品售罄，以下哪些操作步骤是正确的：（可多选）

在断货的产品上张贴“售罄”贴纸，避免误会

如某产品售罄，一定要在顾客下单前告知

严格按团购上注明的产品供应，如产品售罄，则指引顾客去其它餐厅

如云耳焖鸭饭售罄，得到顾客同意后，可用冬（香）菇鸡腿肉饭代替

如顾客要求退款，可直接按团购金额退款

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