您当时应聘本公司客服岗位时，同时希望提升您的哪些能力？
在本公司从事客服这个职业以来，您觉得您工作的心情是？
枯燥乏味
平平淡淡
有开心，也有愤怒
实在是无语，每天这么多奇葩顾客
您觉得售前和售后您最讨厌和最喜欢处理的是那个环节？
处理售前问题时，您觉得您一般可以做到在几秒钟答复客户
您觉得影响您快速回答客户问题的原因有哪些？
打字需要时间
电脑反应时间慢
有时候没注意
去楼下送面单、去厕所等无可避免的理由
个人其他原因
我不知道什么原因，我就只能这么快
在和买家聊天结束时，一般习惯性是您最后一句话做为结束还是买家做为结束
在售前过程中，遇到无法解答的问题，您会第一时间求助于同事，或者通过其他途径处理吗？
在临近下班时，同时没有其他同事在线了，如果您刚好回答客户问题一半，买家仍未下单。您会怎么做？
继续等待
委婉的督促买家早点做决定，提示即将到下班时间
直接告诉买家我要下班了，请自便
什么也不说，直接关掉旺旺
午饭时，同事刚好在楼下吃午饭，您已经吃好在工作位置上了，您会怎么做？
吃饭时间，我先休息会
同事还没来，我先处理个人手头上的旺旺消息
帮忙查看下同事电脑是否挂起或有需要处理的消息，有就帮忙处理下，同时把自己这边的也处理了
当买家对产品使用有异议时，您会怎么做？
叫买家退回来
叫提交不能使用的证据建议退换货
询问来龙去脉，先根据个人对产品的经验对买家做一些使用上的建议，实在不行让买家提交不能使用的证据并建议退换货
遇到一些无理由的买家，态度恶劣的要求我们退运费或补偿款时，您会怎么做？
算了，不是我的钱，退吧，免得产生投诉
先根据淘宝和天猫规则对买家进行说服，明确告诉他责任不在我，并提供交易规则给对方，实在不行再做适当让步
收到退货退款时，您会顺便通过旺旺留言给对方退款已成功吗？
买家因商家原因退货时，您已知道我们需要退还买家的运费，但是买家并未有任何只言片语的说明，您会联系买家提交需要退款给对方的信息吗？
一般情况下，您当班处理售后时，您会多久关注下后台的售后信息
1小时
2小时
3小时
4小时
一个班随意两次就好了
一个班随意一次就好了
您觉得如果需要处理中差评，您面临最大的障碍是什么？
不能及时看到中差评产生，联系时买家已不在线或者电话联系不上
买家一定要返现才肯修改中差评
买家要全额退款不退货才肯修改中差评
不管怎么样买家就是不修改中差评