2. 您去星巴克的次数？
偶尔
两三个月1次
每个月1-3次
每周1-2次
每周3次以上
3. 您的年龄段
14岁以下
15 -18岁
18-25岁
25-30岁
31-40岁
41-50岁
51-60岁
60岁以上
4. 您对星巴克的环境满意吗？实际环境与您第一次去之前的预期有差别吗？
您对星巴克的服务满意度 ★ ★ ★ ★ ★
您第一次去星巴克之前对其服务的期待 ★ ★ ★ ★ ★
您对服务的实际感受 ★ ★ ★ ★ ★
5. 您对星巴克的环境满意吗？实际环境与您第一次去之前的预期有差别吗？
您对环境的满意程度 ★ ★ ★ ★ ★
您对环境的期待 ★ ★ ★ ★ ★
您对环境的实际感受 ★ ★ ★ ★ ★
6. 您对星巴克的饮品/食物满意吗？实际口味与您第一次去之前的预期有差别吗？
您对饮品/食物的满意程度 ★ ★ ★ ★ ★
您对饮品/食物的期待 ★ ★ ★ ★ ★
您对饮品/食品的实际感受 ★ ★ ★ ★ ★
7. 在星巴克消费能让我心情愉悦（1-5分，1分表示非常反对；5分表示非常赞成）
8. 您选择来星巴克消费的原因(多选题）
A． 环境舒适
B． 服务周到
C． 价格适中
D． 星巴克的流行
E． 品质优良
F． 地理位置好，方便快捷
G． 喜欢星巴克的文化/特色
H． 其他
9. 当您购买产品/服务时，以下因素对您的重要程度
产品质量 ★ ★ ★ ★ ★
服务质量 ★ ★ ★ ★ ★
消费水平 ★ ★ ★ ★ ★
价格合理 ★ ★ ★ ★ ★
方便快捷 ★ ★ ★ ★ ★
知名程度 ★ ★ ★ ★ ★
形象外观 ★ ★ ★ ★ ★
产品/服务能突显您的品味和个性 ★ ★ ★ ★ ★
12. 您会购买新出现的产品或者去尝试新开的餐馆
A. 通常都是这样
B. 偶尔会这样
C. 有人推荐时我可能会
D. 我还是比较喜欢购买我原来习惯的产品或者去我熟悉的餐馆
13. 您在空闲时比较喜欢从事以下哪项活动
A． 打理家务，购买家用所需或在家休息，阅读
B． 单独旅行
C． 与朋友或家人出游
D． 运动
E． 购物（非家庭日常食品或用品的购买）
F． 享受自然
G. 去参观有一些有特色的地方