（单选题）2014年个人客户考核口径是（）
有效客户加权新增
资产客户加权新增
资产客户实际新增
有效客户实际新增
（单选题） 在计算加权个人有效客户时，金融总量0.2-5万元有效客户的加权系数是（）
（单选题） 发生客户投诉时，（）及时安抚并引导客户至相对独立的空间，有效处理现场投诉。
（单选题） 实物贵金属与其他投资类产品相比最大的优势及特性是
实物贵金属具有投资属性，客户可长期持有
实物贵金属具有商品属性以及实物特征，客户不仅可持有，还可作为财富进行传承以及送礼馈赠。
实物贵金属具有金融属性，客户可通过买卖赚取价差。
实物贵金属具有投机属性，可以短线炒作。
（单选题） 龙卡IC信用卡区别于磁条信用卡的特有功能是（）。
（单选题） 被保险人与投保人为同一人，被保险人签名栏 （ ）
由投保人亲笔签名
销售人员代为填写
柜员代为填写
无须填写
（单选题） 受益人取得受益权的唯一方式是（）
血缘关系
婚姻关系
被保险人或投保人通过保险合同指定
同事关系
（单选题） 手机银行客户使用“手机到手机转账”功能是，需满足（）
转出方必须是手机银行客户，转入方必须是手机银行客户或网上银行客户
转出方无需是手机银行客户，转入方必须是手机银行客户
转入转出方均无需是手机银行客户
转出方必须是手机银行客户，转入方无需是手机银行客户
（单选题） 经办人员提交基金及集合计划的认、申购交易申请前，应要求投资人阅读（ ），手工抄录风险提示语句，并签字确认。
风险评估问卷
投资人风险提示确认书
产品管理合同与风险揭示书
基金投资人权益须知
（多选题）核心业务系统（CCBS）中新增聚财产品签约管理交易，即“5301-B聚财产品签约管理”，提供（）功能，在开卡行一级分行范围内处理。
（多选题）聚财产品签约需同时满足以下条件（ ）。
卡内人民币活期余额满足起存金额
卡内活期账户中外币子账户不多于两个（因受限技术原因，多于两个外币活期子账户将无法签约，同一种外币钞户、汇户算不同子账户）
卡状态正常（不存在挂失、卡冻结和过期等状态）
卡没有发生透支
（多选题）2014年省分行个人产品常态化销售考核的重点产品是
（多选题）银行柜面服务要做到"三声服务"即：（ ），（ ），（ ）
（多选题）根据外汇管理政策，下列交易中不需要在外汇管理局“个人结售汇管理信息系统”登记交易信息的业务有（）
外币卡境内消费结汇、小于等值100美元尾零结汇
小于等值200美元尾零结汇
小于等值100美元购汇
境外个人购汇
（判断题）AUM20万以下且没有纳入OCRM系统的客户，系统每（）调整一次归属关系。
（判断题） 营业厅内设置折页架、宣传栏，资料摆放充足、整齐，无卷角翘边现象，依次摆放，展示有序。
（判断题） 企业基本户不在我行，可在我行办理代发工资业务。
（判断题） 签约手机银行的手机号码必须为客户本人使用，不得签约非客户本人使用的手机号码。
（判断题）商户法定代表人具有严重违法或不良信用记录的属于禁入商户。