网店与实体店销售调查

欢迎参加本次答题，希望能有效的了解你们的日常购买习惯，以便以后的店面做出改进。

年级

____________

性别

____________

专业

____________

你每月的生活费？

500以下

500——800

800——1200

1200以上

你平均每月在网购上消费多少

50以下

50——200

200——500

500以上

你更喜欢那种购买方式？

网购

实体店购买

你觉得网店的优势在哪？

购买流程方便快捷

付款方便

价格实惠

种类多样

质量可靠

其他

你觉得实体店的优势在哪？

可以真实体验到实物

享受购买过程

有很好的服务

售后有保障

其他

你网购的频率

一月两次或两次以下

一月两道五次

一月五到十次

一月十次以上

你喜欢在哪个网站购买

淘宝

京东

1号店

亚马逊

其他

你觉得网购过程中哪些方面值得改进

产品的实物信息

购买交付方式

产品的售后服务

客服的态度

物流的速度

其他

你觉得的实体店哪些方面值得改进

店面设计

产品种类

支付方式

服务态度

售后保障

其他

矩阵打分题

	网店	实体店
产品	★ ★ ★ ★ ★	★ ★ ★ ★ ★
价格	★ ★ ★ ★ ★	★ ★ ★ ★ ★
服务	★ ★ ★ ★ ★	★ ★ ★ ★ ★
购买方式	★ ★ ★ ★ ★	★ ★ ★ ★ ★
售后	★ ★ ★ ★ ★	★ ★ ★ ★ ★

当你在网店买到不满意的产品时

找客服要求更换

直接差评

自认倒霉

其他

当你在实体店买到不满意的产品

找店主换货

要求退货

自认倒霉

其他

你是如何选择网店的

朋友推荐

网上推荐

网店宣传

其他

在你的购买经历中满意程度

网店的购买满意程度较高

实体店的满意程度较高

看购买产品的情况

你经常在哪个时段网购

____________

18题 | 被引用16次

使用此模板创建