为提升客户对企业的信誉度及忠诚度，进而实现对企业美誉度的宣传，现整理以下问题对我集团各业务环节问题进行调查及分析，感谢您的配合！
| 是（满意） | 否（不满意） | |
| 技术人员是否在24小时内赶赴现场 | ||
| 对质量异议处理工作人员态度是否满意 | ||
| 您认为质量异议受理流程是否满意 |
| 是（满意） | 否（不满意） | |
| 对合同自动审核功能是否满意 | ||
| 客户需要时，合同盖章回传效率是否满意 | ||
| 对排产计划安排的及时性是否满意 | ||
| 对厂内发货计划下达及时性是否满意 | ||
| 对备货情况及时性是否满意 |
| 是（满意） | 否（不满意） | |
| 派车是否在下发货计划后三天内完成 | ||
| 储运派车员的服务态度是否满意 | ||
| 厂内螺纹车辆从过皮重到毛重的装车时间是否能在3小时内完成 | ||
| 厂内盘螺车辆从过皮重到毛重的装车时间是否能在5小时内完成 | ||
| 厂内物流运输到货及时性是否满意 |
| 是（满意） | 否（不满意） | |
| 对货款统计的工作服务态度是否感到满意 | ||
| 对资金科退款人员的服务态度是否感到满意 | ||
| 对财务开票人员的工作服务态度是否感到满意 | ||
| 货款发票是否在提交传递单后2.5个工作日内完成开具 | ||
| 货款退款是否在提交退款单后2个工作日内完成办理 |
| 是（满意） | 否（不满意） | |
| 对运费对账人员的工作服务态度是否感到满意 | ||
| 对运费开票人员的工作服务态度是否感到满意 | ||
| 对运费退款人员的工作服务态度是否感到满意 | ||
| 运费新账是否在提交符合要求的对账单之后2个工作日内对清 | ||
| 运费旧账是否在提交符合要求的对账单之后7个工作日内对清 | ||
| 运费发票是否在对清账目且收到运输合同之后2个工作日内开具 | ||
| 运费退款是否账目对清且收到退款单之后2个工作日内完成办理 | ||
| 涉及旧账或多区域账目的运费退款是否在账目对清且收到退款单之后7个工作日内完成办理 |
| 提出宝贵意见 | |
| 质量异议处理流程是否复杂，有何改进建议 | ____________ |
| 销售环节需做哪些改进，请提出您的建议 | ____________ |
| 运输环节需做哪些改进，请提出您的建议 | ____________ |
| 请对货款结算各环节优化改进提出您宝贵的建议 | ____________ |
| 请对运费结算各环节优化改进提出您宝贵的建议 | ____________ |
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