调查问卷
此份问卷调查的目的是为了调查网络口碑和营销组合因素对中国游客选择曼谷住宿的影响，并作为曼谷大学工商管理专业研究生学习个人课题研究的一部分，因此希望研究对象认真如实填写信息。此份调查问卷仅限于学习研究使用，将为您填写的信息完全保密。
非常感谢您花宝贵的时间来填写此份调查问卷。
曼谷大学工商管理专业研究生
第一部分 个人信息
提示：请根据实际情况在正确的圆框内选择（单选题）
1. 性别
第二部分 网络口碑因素对中国游客选择曼谷住宿的影响
提示：请根据您的真实看法在相应圆框内选择（打分题）
1 代表 不赞同 2 代表 不太赞同 3 代表 一般赞同
4 代表 赞同 5 代表 非常赞同
电子邮件
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| 1. 通过电子邮件向您传递酒店最新折扣及优惠信息，使您更易做决定 | |||||
| 2. 通过电子邮件向您完整清楚传递酒店地理位置和住宿服务信息，使您更易做决定 | |||||
| 3. 通过电子邮件口碑传递住宿信息，使经营者可充分提供宣传信息而无需任何开支 | |||||
| 4. 通过电子邮件口碑传递住宿信息作为日常的联系工具影响着您的住宿选择 |
在线视频
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| 5.视频传递住宿信息，具吸引力的动态图片和声音影响着您选择住宿 | |||||
| 6. 视频传递住宿信息可将住宿信息完整清楚地展示 | |||||
| 7.视频传递信息可将住宿地理位置详细真实地展示 | |||||
| 8. 视频传递住宿信息能更好地吸引客人入住 |
社交在线网络
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| 9. 社交在线网络传递住宿信息可充分向各类型客人展示住宿信息 | |||||
| 10.社交在线网络传递住宿信息可快速便捷进入客户群体 | |||||
| 11.以社交在线网络传递个人住宿经验可帮助您更易选择住宿 | |||||
| 12.社交在线网络传递住宿信息帮助您更易选择住宿 |
第三部分 营销组合因素对中国游客选择曼谷住宿的影响
提示：请根据您的真实看法在圆框内选择 （打分题）
1 代表 不赞同 2 代表 不太赞同 3 代表 一般赞同
4 代表 赞同 5 代表 非常赞同
产品
| 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | |
| 1.您将考虑选择提供多样化住房类型的酒店，并选择符合自身需求的房型 | |||||
| 2. 住房内部设施现代化，如网络连接系统、吹风筒、体重秤、热水壶、微波炉、冰箱等 | |||||
| 3. 您将考虑具装潢特色的住房 | |||||
| 4. 您将考虑为您提供便利设施齐全的住房 |
价格
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| 5. 价格与住房规模相符 | |||||
| 6. 住房包含多个价位 | |||||
| 7. 价格与服务及配套设施相符 | |||||
| 8. 价格与酒店等级相符 |
渠道
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| 9. 您可以通过酒店网页快捷预订住房 | |||||
| 10. 住宿地坐落于市中心，靠近旅游景点 | |||||
| 11. 住宿地理位置方便前往入住 | |||||
| 12. 您可以通过多种途径了解详细的住房信息,如自行联系、旅行社、电话、网络等 |
促销
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| 13. 酒店有各式广告宣传,如网站、出版物、广告牌等 | |||||
| 14. 酒店有电子邮件系统定期发送旅游展会信息以此吸引预订酒店 | |||||
| 15. 酒店对常住客人予以优惠 | |||||
| 16. 酒店可提供含餐费及行程费的包价套餐 |
人力
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| 17. 酒店员工具备专业知识并能正确清楚回答客人问题，而不存在隐瞒现象，如预定情况、房费等 | |||||
| 18. 酒店员工关心客人，热情提供服务 | |||||
| 19. 酒店员工提供服务时行为举止符合礼仪 | |||||
| 20. 酒店员工素养高，文明服务 |
服务流程
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| 21. 酒店根据先后顺序和客人需求提供服务 | |||||
| 22. 住宿登记服务效率快，不浪费客人时间 | |||||
| 23. 联系提供服务的流程简单便捷 | |||||
| 24. 退房期间能快速检查房间和结算房费 |
有形展示
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| 25. 酒店前有具体联系地址和电话, 如有问题客人就可立即联系酒店，使得客人产生信任感 | |||||
| 26. 酒店的标志和商标醒目易记 | |||||
| 27. 酒店员工着装统一得体，具酒店特色 | |||||
| 28. 酒店外部氛围和环境布置漂亮吸引客人入住 |
第四部分 中国游客选择曼谷住宿的决定
提示：请根据您的真实看法在圆框内选择 （打分题）
1 代表 不赞同 2 代表 不太赞同 3 代表 一般赞同
4 代表 赞同 5 代表 非常赞同
中国游客选择曼谷住宿的决定
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| 1. 您的住宿决定会考虑到服务的实用性 | |||||
| 2. 决定入住前您先了解和对比各酒店的信息 | |||||
| 3. 您将考量入住后的满意程度以决定下次是否继续入住 | |||||
| 4.您计划推荐他人选择同样的酒店 |
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