北京人民广播电台内部服务满意度调查问卷

一、 尽职尽责 ：对正确履行岗位职责、遵守规章和工作程序情况的评价，感觉兢兢业业或是甩手掌柜？合乎规矩或是马马虎虎？

二、 服务质量 ：对服务中信守质量要求方面的评价，感觉是否按照质量要求完成任务？有否偷工减料、应付糊弄的情况？

三、 服务效率 ：对服务及时性和办事效率的评价，感觉是否能够按时完成任务，并保证达到要求的数量？是否拖沓、延误或故意遗漏？

四、 主动程度 ：对服务主动性的评价，感觉是否能够主动的提供服务，不推诿、不被动应付？特别是一时办不到的事情能主动创造条件，尽可能达到您的满意。 

五、 热情程度 ：对真诚态度的评价，感觉能否在接受服务过程中受到良好的对待，如热情接待、详细解释等，即便没办成事也感觉心里很舒服。

六、 耐心程度 ：对服务持续性的评价，感觉服务是否做到不怕麻烦、不厌其烦？ 

七、 精准程度 ：对服务水平的评价，感觉服务的精细程度，是否细致、周到、精心。

八、 追踪服务 ：对售后服务的评价，感觉服务过后您是否还能被始终关注，如追踪是否需要下一步的服务等。

九、 关注意见 ：对接受意见情况的评价，感觉能否主动征求意见并积极改进。

十、 超越服务 ：主动解难：经常性地、特别主动地帮助您解决遇到的各种困难，特别是其工作职责范围以外的事情； 有效创新：工作主动创新，引领潮头，卓有成效。