外卖超人销售基础类测试题（杭州11.28）-调查问卷模板-问卷网

本测试题为一次性考题，手机与电脑无法第二次考试，最终分数将通过公司邮箱全体公布，请大家认真填写。

总分100分，选择题2分/题，问道题10/题

城市： ____________

姓名： ____________

培训师： ____________

在后台创建新餐厅的相关事宜中以下正确的有？

在后台创建餐厅并且输入菜单，同时申请审核。随后发送“开店邮件”

需根据指定模板发送至菜单组，抄送给直属负责人

定期去后台查询未通过审核餐厅进行修改并且发送二次审核

未通过审核餐厅再次提交审核需要走二次审核流程

超时未审核餐厅应主动提报区域经理/城市经理

以下哪些情况餐厅无法通过审核：

邮件中没有菜单、菜单不全、菜单不清等等由于电子菜单问题无法核对的

关联错

餐厅名称没有标注“某某路店”

联系餐厅不知道合作事宜或联系电话存在问题无法联系到的

接单方式为“客服接单”

下列关于餐厅接单方式选择的描述错误的是：

自己根据情况决定餐厅的接单方式

短信接单时，给老板展示短信模板，下测试订单

餐厅接单方式一共有三种：无线订餐机、短信接单、客户端接单

需在餐厅张贴相应接单方式贴纸

推荐客户端接单

关于拍摄菜品照片，说法正确的是：

菜品照片可上传至餐厅界面

每一个菜品都要拍摄菜品照片并上传照片，以供消费者查看

菜品照片应当选材大量不同的菜品，如奶茶，炒菜，米粉等等

菜品应该充满整个画面，拍摄角度应以45度角俯拍，背景需清洁无杂物

照片应以菜品名称命名

下列关于处理问题餐厅描述对的是

问题餐厅是由于餐厅因无法送餐等原因变为问题餐厅

问题餐厅必须于当天处理完，超时未处理将接受处罚

问题餐厅处理结果必须完整详细

问题餐厅可通过后台“餐厅管理-问题餐厅”进行处理

问题餐厅可通过后台“餐厅管理-我的餐厅”进行处理

餐厅管理模块分为以下哪几个版块：

“已入驻餐厅”

“我的餐厅”

“审核餐厅”

“问题餐厅”

以上四个版块都包括

关于餐厅的营业状态说法正确的有：

营业状态为在线：餐厅按照营业时间正常营业，可接受订单、登录客户端

冻结状态仅可在餐厅与外卖超人不再合作的情况下使用

使用客户端接单的商家可以自行调整营业状态

营业状态为太忙：餐厅太忙，暂不接受新订单

营业状态为冻结：餐厅无法接受订单，同之前”下线“操作

关于在后台创建新餐厅流程说法错误的是：

必须创建餐厅ID才能录入菜单

待审核模块下餐厅信息无法被提交者编辑

在餐厅介绍栏输入活动介绍类文字

餐厅的营业时间每天最多只能设置两个时间段

每家餐厅必须关联负责销售

关于发新餐厅审核邮件的描述正确的是：

餐厅的营业开始时间最早为10:00

餐厅名字必须准，确保通过复制餐厅名能直接找到相关邮件和餐厅后台

将最常用的电话号码编辑在最前

在审核统计表格中LOGO一览可空白

审核菜单后无需联系餐厅，可直接上线

在完善餐厅信息板块（即logo、外送范围、菜单编辑及排序类型），描述正确的是：

菜单支持批量导入

设置排序类型为可手动设置分值排序，分值越高排序越靠前

每个餐厅的外送范围只能添加一个

菜单仅支持手动录入

上传餐厅logo时，logo大小不得超过100kb

餐厅的开拓流程中应包含以下部分：

寻找合适的餐厅并简要说明来意并谋求合作

与老板的交流应有二十分钟及以上，从而保持合理沟通

获得餐厅的外卖单并记录“三要素”

确定餐厅的派单方式并且教会老板使用

贴桌贴海报

我们所具备的派单方式：

客户端

短信派单

Web端接单

无线订餐机

消费者短信报单

怎么选择合适的餐厅？

老板诚意合作并有自己配送的能力

“二证”齐全（卫生许可证、工商营业执照）

外送距离合理（500米及以上）

餐厅没有和其他竞争对手合作

菜品价格合理，符合周边消费水平

怎么谋求合作意向？

进店首先需要寻找到“负责人”

要到老板的电话经常沟通谋求合作

简单说明来意，说明超人的合作特点：便捷，免费试用，后期支持。

老板若无法当场决定，留下名片交予老板

留下至少两个电话作为餐厅联系方式

获取餐厅信息即是获得餐厅的外卖单，同时需用手机拍下照片及记下“三要素”，其中的“三要素”是指：

外送价格（元）

外送距离（米）

外送店家位置

外送电话

外送时间

公司每个月都会推出不同的活动，怎么谈活动餐厅？

和员工说清楚活动的方式以及操作办法

简单的向负责人阐述活动的机制

和负责人叙述活动的优点

让员工了解外卖超人的活动模式

平时和老板多交流建立良好的关系获取信任，有活动的时候积极鼓励老板参加

在我司有许多的合作计划，能够满足不同餐厅的需求，以图深化合作，外卖超人合作计划主要有哪些：

专项活动，即为某一家有潜力的门店专门进行一项优惠活动，委派活动专员进行联络负责和一切宣传事宜。

宣传计划，即商户和我们达成一致，做宣传的时候带着店家的传单一起派发宣传

独家合作，即与公司签署独家合作协议，保证只与外卖超人合作，可以享受免除收费的特惠政策。

深化计划，根据商户和我们合作的次数和订单量，会适量的赠送老板一些礼品等奖励。

商家扶持计划，根据订单的多少给予餐厅奖励，以鼓励餐厅向顾客介绍超人订单平台。

在开拓餐厅时，老板自己有能力送外卖，但拒绝合作时：

了解老板有没有和别的平台合作

和老板聊天，了解老板顾虑

和老板叙述我们其他地区的活动

和老板说和我们合作做外卖会有补贴

留下自己的联系方式，以后继续跟进

在开拓餐厅时，老板已经和别的外卖网站合作，对我们的平台兴趣不大时，我们应该：

强调多一条途径多一种方式

强调外卖超人是免费平台

和老板聊一会儿发现其没兴趣，走人换下一家

过段时间再来拜访，长期跟进

用别的区域的案例来说服老板和我们合作

餐厅维护的具体内容主要由以下几个部分组成：

活动的洽谈

广告物的制作

餐厅传单等宣传物的组织派发

外卖超人合作计划

接单方式的更改

关于让餐厅开通彩铃的说法，正确的是：

开通彩铃需要统计该餐厅的电话号码，目前只支持移动手机号段。

公司会通过移动发送订购短信，对方回复确认之后即可开通。

目标号码必须是实名制的。

彩铃的目的是告诉老板如果让别人知道你们餐厅可以通过我们网点餐，这样更加方便。

彩铃可让每个致电餐厅订餐号码的人都可以在等待应答的时间内听到外卖超人的介绍，得知该餐厅可以通过外卖超人订餐的一种手段。

餐厅老板突然不想合作了，应该：

立刻下线，避免失败订单产生

找时间去老板店里询问老板原因及需求。

确实有潜质的餐厅，可以适当给予政策偏斜。

怎样都不能让老板下线冻结，让老板在线，可以拒绝订单

如果是我们的问题，及时反映，改正，并再次谋求合作

关于超时&失败订单，下面叙述正确的有：

销售应根据实际情况对存在问题的店家进行教育

销售应该等问题集中后找一个专门的时间进行处理

销售的处理问题餐厅时限为48小时

问题较小的（如忘记接单等）销售应采用电话沟通方式解决

问题教大的时候销售需上门进行沟通和解决

问题餐厅包含：

当餐厅自己调成休息时

当餐厅无法送餐时

当餐厅拒绝订单时

当餐厅老板拒绝合作时

当餐厅要求延迟送餐时

下列关于问题餐厅的叙述，正确的是：

问题餐厅须先冻结下线，处理完之后再上线

问题餐厅处理需在后台“餐厅管理-问题餐厅”中“待处理”大类中处理

问题餐厅冻结下线后销售可以自己安排上线

问题餐厅处理时限为24小时

问题餐厅处理结果必须完整，详细

关于餐厅收费，下列叙述正确的是：

餐厅连续七天通过外卖超人平台订餐金额超过700元

一次性支付二十四个月，管理费1440

一次性支付三个月，管理费540

收费标准为餐厅日均通过外卖超人订餐金额超过700元

收费需要携带公司收费合同，收费款上交公司专人

餐厅广告物的制作种类主要有：

户外广告

外卖单

塑料袋

打包盒

外送人员装备

下列关于结款的叙述正确的是：

每一轮的促销优惠活动结束后，销售需要收集餐厅的银行信息上交公司进行打款

收集餐厅的银行信息主要得到开户人名和银行卡号

如果遇到特殊的店家可以现金结款

需尽快处理结款事宜，收到投诉销售将会受到处罚

对已经提交了银行信息的餐厅打款没有到位的，销售要及时跟进问题

关于打印机的常见问题及解决方法说法正确的有

当前其他几家订餐平台客户端都可以正常打印，但超人餐厅客户端无法打印的情况下应删除旧版餐厅客户端，查看并确认Windows系统默认打印机，并安装最新版2.3.2，选择打印机即可

新版本2.3.2客户端是不存在我们的客户端可以打印，但是其他订餐平台无法打印的情况

当打印机问题实在无法解决时，可以联系技术支持

当客户端打印时弹出提示：“找不到”libusb*.dll”文件，删除旧版客户端，并清除缓存，然后安装最新2.3.2版本

删除旧版餐厅客户端只需删除桌面icon图标和安装目录的安装包

关于打印机死机的处理说法正确的是：

在打印机发生死机的情况时应重启打印机

当选择拒绝一个订单的时候，在选择拒绝理由界面，再按一次拒绝按钮,打印机会死机

当打印机提示没纸时，装上新纸后无需重启打印机

不处理当前的订单不影响订单推送

当前订单的处理与否直接影响后续订单推送

关于问题处理的说法错误的是:

发现问题首先询问城市负责人

技术相关问题销售可以直接咨询总部技术人员

餐厅的差评处理：各城市销售发邮件写明具体评论需屏蔽的合理理由

新餐厅销售可以不通过菜单组审核直接上线

发现问题可以直接在公司总群中询问

关于年假及病假制度说法正确的是：

员工连续工作1年以上的，享受带薪年休假

员工请休各类假期，均要求在提出休假申请时应合理安排工作及临时工作代理人，并填写请假申请表提出书面申请

员工可享受的带薪年休假天数取决于员工的工龄

累计工作满1年不满10年，在年休假周期内请病假累计2个月以上的不享受年休假

公司带薪福利休假周期为从入职之日开始计算的1年，在每个休假周期内休完，不得转入下一个带薪福利年休假周期

编辑菜单时,哪些操作是错误的：

辅料一栏必须事先关联菜品,否则任意其他人都可以看到

于菜单编辑界面编辑菜单完成之后,需要点击保存以保存界面

菜品的价格原则上需填写至小数点后一位

菜品的上线下线不仅可以单选菜品设置,也可以把某一大类菜品上下线

辅料一般分为可选项,必选项和多选项三种

餐厅编辑页面,哪些操作是合理的：

餐厅的营业时间必须设置为早上十点之后至二十四点之前

划定起送范围时遇到河流等无法送达的位置,可以不划入

划定起送范围应当适当的比老板提供的大一些

餐厅联系方式应当留足两个

如果有许多类似名称餐厅,应当人为起名某某路店

在白领区域做推广时以下哪几项是不正确的:

扫楼时需穿着公司统一服装出入办公楼

扫楼时需敲开门并至少向前台作简单介绍

”发白领传单”指的是派发写字楼

兼职需要与全职有相同的要求

在白领区推广只需派发传单

在白领区域应该选择哪些地点进行推广:

任何消费能力等同于白领并且能够出单的地区

需在办公楼楼下或附近主干道派发

办公楼的厕所，楼道等都需要覆盖传单

未取得许可前，在办公楼大厅派发传单

需在人流量尚可且街道纵深长的区域派发

在推广及派发时应注意以下哪几点:

派发时面带微笑，向路人简单介绍活动内容

主动向路人伸出手进行派发

派发传单时口号应该以优惠力度为主，语言组织需契合相应群体

派发时为了提高扩散量,应当一人手里塞至少2张单页

派发时需着统一服装，树立展架，佩戴小蜜蜂

地面推广装备包括以下哪几种

传单

展架

小蜜蜂

品牌服

黏贴物

关于地面推广工具的作用以下哪些说法是正确的：

传单具有成本低廉、见效迅速以及覆盖面广的特点，派发时能够对任何群体都进行派发

小蜜蜂可以使推广的人员声音扩大，传的更远，可以播放录音，减少体力消耗

展架是以期巨大的篇幅告诉人们活动的内容，吸引人们注意力

着品牌服装进行派发传单等活动能显得更加的正规，使人们感受到品牌效果

黏贴物主要包括门贴、桌贴和海报，是作为持续性宣传的工具

在推广过程中相关问题的处理方式正确的是：

遇到城管阻挠，不可与之冲突，应当过后再来

在白领区域扫楼时，如遇无人的房间需要把传单卷起来放在门把手上，每次一张

在学校区域遇到无法进入的寝室，可将传单放置于门前地上

遇到无法进入的大楼或寝室应放弃,提高效率

如遇大楼保安欲没收工具,应当据理力争,保护财产

在居民区推广时应注意以下哪些点：

居民区的推广应注重回流和扫楼，回流是指下班时间段从居民区附近地铁站回家的人流

派发的选点应该以居民区附近的地铁站，进入小区的主要路口等

派发时间段应该是上班和下班时间段

派发时应该着公司统一制服

出入小区扫楼时应穿公司统一服装

学校区域推广的特点是：

工作时间相对其他区域偏晚

推广开始时间一般是中午

推广人员需要一定的男女比例

扫楼一般都在晚上

应更多地利用网络在大学生群体中的亲和力

在学校推广时以下注意事项中合理的是：

派发传单需要敲门进入寝室派发，一个寝室至少4张

门贴可以贴门上，在如厕所等地也可以贴桌贴海报

饭点可以在学校的食堂，人流大的路口，学校周边的生活商业区等地派发

不要去异性的寝室派发

为了显示专业性,应穿着公司的统一服装进宿舍楼

关于桌贴海报的说法错误的是:

门贴可以贴于门上任何位置

桌贴可以贴在桌子四角及边缘，收银台上也可以贴

只可以在餐厅外墙贴海报

如果遇到餐厅阻挠，应当放弃张贴

遇到餐厅阻挠，必须与餐厅解释沟通

关于兼职人员的管理：

兼职人员不可以在没有人员监督的情况下工作

做好足够的人员备选以供调配

定期对兼职的工作情况进行抽查并反馈

加强对兼职的指导带领,以身作则

工资采取日结的方式,由自己先行垫付再向公司申请

餐厅logo上传流程及规范

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外卖超人销售基础类测试题（杭州11.28）

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