尊敬的先生/女士：
您好！本人现在正在做毕业论文，非常感谢您抽出时间来阅读本问卷，答案无对错、好坏之分，请根据自己的实际情况进行作答。本问卷不记名，且仅用于学术研究，不涉及任何商业目的，请放心填写！
请问您是否有过网购经历？（1）是（请继续作答） （2）否（停止作答！）
在进行下面的作答之前，请先认真仔细地回忆下您经常在线下（实体店）以及网上都有购物经历的某一品牌（在下面问卷中指的是“该品牌”）
以下“完全不同意”、“比较不同意”、“有点不同意”、“不确定”、“有点同意”、“比较同意”和“完全同意”七个态度选项，请根据自己的同意程度进行选择。 以下“完全不同意”、“比较不同意”、“有点不同意”、“不确定”、“有点同意”、“比较同意”和“完全同意”七个态度选项，请根据自己的同意程度进行选择。
| 完全不同意 | 比较不同意 | 有点不同意 | 不确定 | 有点同意 | 比较同意 | 完全同意 | |
| 1.我认为该品牌在线下的表现从没让我失望过 | |||||||
| 2.我认为该品牌在线下的表现令人放心 | |||||||
| 3.我对该品牌在线下的表现非常有信心 | |||||||
| 4.我认为该品牌在线下的表现是可靠的 | |||||||
| 5.我信任在线下买的这个品牌产品 |
| 完全不同意 | 比较不同意 | 有点不同意 | 不确定 | 有点同意 | 比较同意 | 完全同意 | |
| 6 我认为该品牌的产品在线下如果出现意外，会首先维护消费者的利益 | |||||||
| 7 我认为该品牌在线下会真诚的关注消费者所关切的事情 | |||||||
| 8 我认为该品牌在线下不会欺骗消费者 | |||||||
| 9 我认为该品牌在线下提供的信息是准确的 | |||||||
| 10 我认为该品牌在线下的表现是诚实的 |
| 完全不同意 | 比较不同意 | 有点不同意 | 不确定 | 有点同意 | 比较同意 | 完全同意 | |
| 11 我认为该品牌的产品在线下质量一直都很好 | |||||||
| 12 我认为该品牌在线下未来的发展前景会很好 | |||||||
| 13 我认为该品牌在线下能够实现其声称的功能 | |||||||
| 14 我认为该品牌能够满足我的需求 | |||||||
| 15 我认为该品牌在线下考虑到了消费者的各种需求 | |||||||
| 16 我认为该品牌在线下能够兑现服务承诺 |
| 完全不同意 | 比较不同意 | 有点不同意 | 不确定 | 有点同意 | 比较同意 | 完全同意 | |
| 17 我认为该品牌在网上有足够的能力为消费者提供在线服务 | |||||||
| 18 我认为该品牌在网上知道如何给顾客提供优质的产品 | |||||||
| 19 我认为无论何时访问该品牌的在线渠道，都令人感到很自在 | |||||||
| 20 我一直都很喜欢网上购买的该品牌 | |||||||
| 21 我认为该品牌在网上的表现非常诚恳 | |||||||
| 22 我认为该品牌在网上的表现总是很信守承诺 | |||||||
| 23 我认为该品牌在网上会积极协助消费者遇到的问题 | |||||||
| 24 我认为个人隐私在该品牌的网上渠道是安全的 | |||||||
| 25 我认为总体而言该品牌在网上的表现值得信任 |
| 完全不同意 | 比较不同意 | 有点不同意 | 不确定 | 有点同意 | 比较同意 | 完全同意 | |
| 26 我准备从网上购买该品牌的产品 | |||||||
| 27 我认为以后自己还会继续在网上搜索、浏览该品牌的产品 | |||||||
| 28 我选择从网上购买该品牌的产品可能性非常高 | |||||||
| 29 预计不久以后，我就会再次从网上购买该品牌的产品 |
| 完全不同意 | 比较不同意 | 有点不同意 | 不确定 | 有点同意 | 比较同意 | 完全同意 | |
| 30 我认为只要改品牌在网上销售，我在网上选购该品牌的概率一定比其他同类品牌高 | |||||||
| 31 在同类品牌中，我认为该品牌是我网上购物的首选 | |||||||
| 32 我认为该品牌在网上提供的产品和服务是我最喜欢的 | |||||||
| 33 我非常支持该品牌的产品在网上销售 |
| 完全不同意 | 比较不同意 | 有点不同意 | 不确定 | 有点同意 | 比较同意 | 完全同意 | |
| 34 在网上销售的同类品牌中，我最经常关注/浏览该品牌的信息 | |||||||
| 35 除了该品牌的网上商店，过去几个月我很少在网上访问其他同类品牌 | |||||||
| 36 我在网上购买该品牌的产品最多 | |||||||
| 37 我基本不在网上购买其他同类品牌的产品 |
| 完全不同意 | 比较不同意 | 有点不同意 | 不确定 | 有点同意 | 比较同意 | 完全同意 | |
| 38 如果有朋友准备网购，我非常愿意向其推荐该品牌 | |||||||
| 39 如果亲属网上购物时选择拿不定主意，我将会极力向其推荐该品牌 | |||||||
| 40 如果进入相关网上购物论坛，我将会努力宣传该品牌 | |||||||
| 41 我经常性地向其他人提到我在网上购买的该品牌 | |||||||
| 42 在谈论网上购物话题时，我会确保其他人知道我是在网上购买的是这个品牌的产品 | |||||||
| 43 我经常性的向家庭成员或者熟人推荐在网上购买这个品牌的产品 | |||||||
| 44 在和其他人交流时，我总是称赞该品牌的网上客服人员 |
| 1 | 1-2 | 3-4 | 5-6 | 7-8 | 9-10 | 10 | |
| 45 从首次上网距今多少年？ |
| 1 | 1-5 | 6-10 | 11-15 | 16-20 | 21-25 | 25 | |
| 46 平均每周上网多少小时? |
| 完全不同意 | 比较不同意 | 有点不同意 | 不确定 | 有点同意 | 比较同意 | 完全同意 | |
| 47我认为自己的网上购物经验非常丰富 |
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