谢谢大家的支持O(∩_∩)O~
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以下为视频网站电子服务质量评价量表，请根据您的实际体验进行评分（1颗星为最不同意，7颗星为最同意）
有形性
| 爱奇艺 | 优酷 | |
| 1，有方便、易于使用的成熟网站、APP等服务平台 | ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ | ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ |
| 2，网站等平台页面设计友好 | ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ | ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ |
| 3，网站等平台上的内容与他们所提供的服务相匹配 | ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ | ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ |
| 4，检索目录分类条理、全面，便于搜索 | ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ | ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ |
可靠性
| 爱奇艺 | 优酷 | |
| 5，网站向顾客的承诺的事情都能即时地完成 | ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ | ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ |
| 6，顾客遇到困难时，能表现出关心并提供帮助 | ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ | ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ |
| 7，网站是可靠的 | ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ | ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ |
| 8，能准时提供所承诺的服务 | ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ | ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ |
| 9，网站出错率低 | ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ | ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ |
| 10，网站系统是稳定可靠的 | ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ | ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ |
响应性 谢谢大家支持，很快就好了~O(∩_∩)O~
| 爱奇艺 | 优酷 | |
| 11，网站对顾客提出的服务能及时响应 | ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ | ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ |
| 12，网站能够提供及时地服务 | ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ | ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ |
| 13，智能客服愿意帮助用户解决遇到的问题 | ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ | ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ |
| 14，智能客服无法立即提供服务，满足顾客的需求 | ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ | ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ |
| 15，网页跳转速度适中，能让用户满意 | ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ | ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ |
保证性 就剩几个题了，坚持~么么哒~
| 爱奇艺 | 优酷 | |
| 16，用户账户隐私是安全的 | ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ | ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ |
| 17，视频支付过程，用户感到放心 | ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ | ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ |
| 18，网站是安全的 | ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ | ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ |
| 19，智能客服是值得信赖的 | ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ | ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ |
移情性
| 爱奇艺 | 优酷 | |
| 20，能提供个性化服务，提供个人中心 | ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ | ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ |
| 21，提供满足客户需要的VIP会员服务 | ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ | ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ |
| 22，网站会提供合适的个性化推荐 | ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ | ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ |
| 23，网站视频种类、数量、质量等能满足顾客需需求 | ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ | ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ |
| 24，网站提供视频的时间能满足所有顾客的需求 | ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ | ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ |
请问您对爱奇艺的印象怎样？
请问您对优酷的印象怎样？
13题 | 被引用2次