4s店新员工考试题

欢迎参加本次测试

现场巡查涉及以下哪些流程或标准（）

售后服务标准手册

销售业务操作指导手册

客户关系指导手册

配件业务操作指导手册

JDPOWER是一家全球性的市场资讯公司，以下属于该公司汽车产品方面调查的项目是( )

SSI

APEAL

IQS

VDS

关于销售流程，以下正确的是（）

销售电话响三声内接听

顾客试乘试驾不少于80%

销售经理要在《客户信息卡》上签字

实现销售后，销售顾问至少要进行强制三次回访

以下属于服务后交车要求的是（）

交车位标识清楚，符合规范

车辆是否停在划线内，摆放整齐并且车头朝外

是否设置旧件展示架展示旧件

设置顶棚，方便不良天气交车

服务接待厅应公布的信息包括（）

服务店组织机构图

行业维修资格证书

常用配件价格表

员工培训证书

客户分类，按照客户的性质特征分类有哪些（）

灰色客户

绿色客户

棕色客户

红色客户

蓝色客户

下面的选项有哪些属于客户关系中心的职能（）

客户关系企划、业务支持

客户回访、客户来电处理

客户投诉抱怨处理、客户信息管理

客户休息区管理、SSI及CSI调查

业务部门工作评估、CS改善推进

客服人员接受客户来电投诉时，应该填写（）

《来电记录表》

《投诉单》

《预约信息传递表》

《每日客户反馈信息跟进汇总表》

接到客户来电以下哪种情况需要填写《来电记录表》（）

咨询

投诉

抱怨

建议

预约

销售服务店接受预约的形式有哪些（）

客户现场预约

客户来电预约

跟踪回访预约

网上预约

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