岗位胜任力特征调查表-技术支持人员

1. 个性与品质类——忠诚度：指对工作、团队、组织的信任及在关键事件上以企业利益为重的意识。

2. 个性与品质类——纪律性：指自觉遵守企业各项管理制度，保证个人行为及工作行为不与企业的管理制度和工作原则相抵触的意愿。

3. 个性与品质类——坚韧性：也称耐受力、承压能力、自我控制能力和意志力等，指在巨大压力环境下，克服外部和自身的困难，坚持完成指定任务的倾向。

4. 个性与品质类——亲和力：与人交往时自身言谈举止给人一种易于接近的感觉，比如：乐观、积极、善于倾听、乐于分享等。

5. 工作态度与动机类——敬业精神：指不断调整自己的行为以使其符合组织要求和组织利益的愿望与能力。

6. 工作态度与动机类——全局观念：指在开展工作或进行决策时，能够考虑他人、其他部门或企业整体的情况，从组织的整体或长远利益出发，顾全大局，为整体利益能够牺牲局部利益或个人利益。

7. 工作态度与动机类——责任心：指对自己的所作所为负责，对他人、对组织承担责任和履行义务的自觉态度。

8. 工作态度与动机类——主动性：指在日常工作中能够不需他人指派，主动承担相应工作的素质。

9. 工作态度与动机类——风险防范意识：指对风险的认识和防御能力，它来源于个人的知识面、平常心和敏感性。

10. 工作态度与动机类——成就导向：又称成就欲、进取心，指个人希望更好地完成工作或达到某一绩效标准、强烈追求成功的持续性愿望。

11. 工作态度与动机类——成本意识：指在保证正常工作状态和质量的前提下，通过控制成本、增加产出、优化流程等手段节约资源，使利润最大化的意识。

12. 工作态度与动机类——客户意识：指关注客户不断变化的需求，竭尽全力帮助和服务客户，为客户创造价值的意愿和态度。

13. 知识与技能类——公司知识：包括行业知识、企业文化（发展历史、价值观等）、组织结构、基本规章制度和业务流程。

14. 知识与技能类——财务管理知识：A 会计学原理 会计基础知识 会计电算化 企业会计核算与账务处理  统计学  税收等；B 工业企业财务管理 预算管理 成本管理 资产管理 财务分析与预测 税务筹划等；C 审计学 审计与内部控制 风险管理；D 金融 证券 投资融资管理知识。

15. 知识与技能类——质量管理知识：包括质量管理基础、供应商与客户关系管理、概率论与数理统计、质量体系管理、质量检验、计量管理、质量信息管理等相关内容。

16. 知识与技能类——行政管理知识：包括日常行政事务处理知识、公文处理、档案管理、后勤服务管理等内容。

17. 知识与技能类——营销知识：包括营销心理学、公共关系学、客户关系管理、营销渠道管理、价格管理、终端管理、预测与调研、营销信息管理、市场策划、品牌管理、广告学、推销与销售技巧、客户服务技巧。

18. 知识与技能类——人力资源知识：A 组织行为学 社会学 人力资源管理概论 劳动法 劳动合同法；B 人员招聘与配置 员工培训管理 绩效管理 薪酬管理 员工关系管理等；C 人力资源战略 人力资源规划 人力资源投资分析等。

19. 知识与技能类——产品知识：包括产品名称、性能和特点、主要优点、销售状况、市场竞争力等。

20. 知识与技能类——法律知识：包括公司法、劳动法、合同法、税法、经济法、证券法及国家颁布的有关与本企业及行业有关的法律法规。

21. 知识与技能类——生产管理知识：包括生产战略管理、生产流程管理、生产计划与调度、生产定额与工艺流程管理、生产现场管理、生产成本控制、工艺设备管理、生产安全管理、采购与供应管理、生产领域先进的管理理念与方法等。

22. 知识与技能类——公共关系知识：包括公共关系对象、公共关系行为主体、公共关系过程管理等方面的内容。

23. 知识与技能类——采购知识：包括采购需求管理、采购计划管理、采购作业管理、招投标管理、采购物流管理、采购验收管理、仓库管理、合同执行管理、价格管理、市场营销管理、采购市场调研与预测、采购信息管理、采购结算管理、公共关系管理、财税管理、国际采购管理、报关管理、电子商务采购管理、采购相关法律法规、采购谈判技巧、供应商管理技巧、各类运输技巧等。

24. 知识与技能类——办公自动化知识：包括计算机操作系统、office办公软件使用、网络知识以及计算安全管理等知识。

25. 知识与技能类——供应商管理知识：包括供应商的开发、管理及供应商信息管理。

26. 工作能力类——应变能力：指采取行动迎接即将来临的挑战或提前思考以适应未来的机遇和挑战的能力。

27. 工作能力类——文案写作能力：指通过自身掌握的写作技能，保质保量完成相关文案的书写工作的能力。

28. 工作能力类——战略管理能力:指通过分析内外部环境，对企业管理和工作业务进行筹划，明确管理和业务战略目标，并根据战略目标设计组织结构、人员配备方案及业务开展策略的能力。

29. 工作能力类——影响力：指说服或影响他人接收观点、或推动事件发展的能力。

30. 工作能力类——财务分析能力：指对企业的财务和运营数据进行分析，以满足企业管理需求的能力。

31. 工作能力类——预算管理能力：指协调、编制、反馈和控制预算的能力。

32. 工作能力类——固定资产管理能力：指通过对固定资产申购、使用、保管以及报废等环节的控制，最大限度地发挥固定资产使用价值的能力。

33. 工作能力类——档案管理能力:指通过对固定资产申购、使用、保管以及报废等环节的控制，最大限度地发挥固定资产使用价值的能力。

34.工作能力类——团队领导能力：指有效带领其团队，按照既定目标前进的能力。

35. 工作能力类——市场信息分析能力：指从市场信息收集丶整理到分析运用的全程处理能力。

36. 工作能力类——投资分析能力：指运用一定的方式、方法，对投资项目的预期盈收能力进行分析，并辅助主管人员作出投资决策的能力。

37. 工作能力类——激励能力：指激发、引导和维持他人工作热情，保证实现预定目标的能力。

38. 工作能力类——关注细节能力：指既能够考虑全局，又能够深入了解工作过程中各环节的关键细节，并能对细节问题进行预防和控制，确保成果的完美。

39. 工作能力类——团队建设能力：指以团队利益为己任，建立、维护并运作高效团队，使团队绩效表现目标最优化的能力。

40. 工作能力类——决策能力：指依据对形势的分析，作出恰当、合理、及时和实际的判断并采取行动的能力。

41. 工作能力类——系统思考能力：指能够保持思维的广度，在工作中能够考虑到自身工作对周围环境的影响，从而制定对全局有益的行动方案的能力。

42. 工作能力类——创新能力：指不受陈规和以往经验的束缚，不断改进工作方法和学习方法，以适应新观念、新形势发展要求的能力。

43. 工作能力类——商务谈判能力：指在双方或多方谈判过程中具有的说服对方、解决争端、讨价还价的能力。

44. 工作能力类——财务内控能力：指通过财务法规、财务制度、财务定额、财务计划目标等对资金运动等企业经营活动进行指导、组织督促和约束的能力。

45. 工作能力类——沟通能力：指一个人正确倾听和理解他人感受、需要或观点，并作出适当反应的能力。

46. 工作能力类——协调能力：指通过沟通与组织内外部人员达成某种共识的能力。

47. 工作能力类——行政事务处理能力：指通过适当的协调与沟通，将各项日常行政事务妥善处理的能力。

48. 工作能力类——市场判断能力：指利用自身掌握的知识，通过对他人观点和市场环境变化进行正确的分析，并作出准确判断的能力。

49. 工作能力类——质量控制能力：指通过质量意识教育、关键环节监控、技术调试等手段，保证产品各项质量指标达到要求的能力。

50. 工作能力类——人际交往能力：指通过主动、热情的态度以及诚恳正直的人格赢得他人尊重和信赖，从而营造出良好的人际交往氛围的能力。

51. 工作能力类——渠道规划建设能力：指通过自身掌握的渠道建设知识，在理解现有渠道的基础上完成渠道布局与规划的能力。

52. 工作能力类——财务管理能力：指自身积累的财务信息处理、会计核算、财务控制以及资金资产运营等方面的综合性知识和能力。

53. 工作能力类——督导能力：指为取得最佳效益，指导员工工作及促使其提升技能与工作绩效的能力。

54. 工作能力类——授权控制能力：指管理人员对所授权的人员及任务进行监控、指导的能力。

55. 工作能力类——识人用人能力：指识别和发掘下属的优势与潜能，用人之长，使其最大限度发挥作用，实现团队与成员共同成长的能力。

56. 工作能力类——员工关系管理能力：指按照法律法规的规定和企业内部的规定，建设和谐的劳资关系的能力。

57. 工作能力类——企业文化建设能力：指规划、组织、督促、指导及协调企业文化和精神文明工作，努力形成企业员工积极进取的价值观的能力。

58. 工作能力类——培养他人的能力：指通过恰当的需求分析，将知识、经验、工作方法和技巧有效地传授给别人，以帮助他们完成工作任务并促进其发展的能力。