服务礼仪评分表

1、军事队列（5分）

报数、整理着装（报数声音宏亮连续无误；整理着装，动作整齐、准确到位，有节奏）。

要求：工作服、工号牌、帽子、鞋面、扣子、头发、指甲、女士着淡妆、男士刮胡须、系皮带。

要求：1、手势规范、整齐、一致；2、声音洪亮、精神饱满有激情；

要求：心态：1、相对操作，跨立式；2、声音洪亮、言行一致；3、指挥官及员工从第一句开始合；

          微笑：1、相对操作，礼仪准备式；2、微笑真诚、亲切、发自内心；3、眼神进行目光交流；4、语                     调平和，音量适中；5、指挥官及员工从第一句开始合。

要求：1. 声音宏亮，手势坚定有力、规范性整齐、眼随手动；            

          2. 指挥官口令是否分解、员工动作是否停顿。

要求：1.表情自然大方，保持微笑；

          2.眼神交流；

          3.姿态端正、队列意识强、精神饱满。

要求：1.报告流程规范； 

          2.口令清晰准确规范、节奏适宜；

          3.操作顺序准确无误；

          4.跑位、转体动作规范。

要求：1、跨立手势；

          2、认真观摩，无交头接耳。