S2、请问您了解您的这套房子在购买过程和物业方面的情况吗？
S3、请问您的购房时间是？（请填写“**年**月”）
S4、请问您或家人住进这套房子多长时间了？
1年以上（请在后面方框输入您的入住年月，如**年**月）
不到1年
尚未入住
S6、请问您在过去3个月内是否接受过有关房地产的市场调查？
S7、请问您的年龄是？【请圈选年龄段，并在后面方框输入具体年龄数】
20岁以下
21-30岁
31-40岁
41-50岁
51-60岁
60岁以上
S8、请问您的这套房子是什么类型的？
高层（高于12层住宅）
小高层（7-12层住宅）
小高层（7-12层住宅）
花园洋房
别墅
公寓
其他（请注明）
A1、请用几个词或一句话描述您对所居住楼盘品牌的印象或评价？
A2、请从以下几个方面评价您对所居住楼盘品牌的感受？请您用1-5分制表示，5分表示“非常同意”，1分表示“非常不同意”，分值越高表示越认同。
本楼盘品牌是您信赖的品牌 ★ ★ ★ ★ ★
本品牌楼盘始终信守对您的承诺 ★ ★ ★ ★ ★
本品牌楼盘公平对待您和其他业主 ★ ★ ★ ★ ★
如果发生问题，本品牌楼盘始终能够妥善解决 ★ ★ ★ ★ ★
成为本楼盘品牌的业主您很自豪 ★ ★ ★ ★ ★
本品牌楼盘始终非常尊重您 ★ ★ ★ ★ ★
本品牌楼盘适合像您这样的客户 ★ ★ ★ ★ ★
对您来说，目前没有其他品牌能够替代本楼盘品牌 ★ ★ ★ ★ ★
B1、买房之前，您可能对该楼盘的情况有一些初步的了解。现在请您试着回忆一下，您当时对该楼盘的总体期望。请用1-5分来描述，5分表示“非常高”，1分表示“非常低”，分值越高表示期望越高。
B2、假设回到买房之前，您当时感觉这套房子和物业服务，预期在多大程度上能满足您的需求? 请用1-5分来描述，5分表示“非常高”，1分表示“非常低”，分值越高表示期望满足需求程度越高。
B3、仍旧在您买房之前，您可能也设想过该楼盘和物业存在的潜在问题，您对它的可靠性预期怎样? 请用1-5分来描述，5分表示“非常好”，1分表示“非常差”，分值越高表示期望越高。
C1、根据过去一年中，您在本小区居住的情况或感受。您如何评价整体质量？ 请用1-5分来描述，5分表示“非常好”，1分表示“非常差”，分值越高表示整体质量越好。
C2、请您告诉我这套房子及物业服务在多大程度上满足了您的需求? 请用1-5分来描述，5分表示“非常高”，1分表示“非常低”，分值越高表示满足需求程度越高。
房屋和物业服务对需求的满足程度 ★ ★ ★ ★ ★
C3、在最近一年的使用期间，您对整体的可靠性评价怎样? 请用1-5分来描述，5分表示“非常好”，1分表示“非常差”，分值越高表示可靠性越好。
D1、就该楼盘的整体质量，您觉得购房价格如何? 请用1-5分来描述， 1分表示“非常低”，5分表示“非常高”，分值越高表示价格越高。
D2、就该楼盘的整体质量，相对于它的价格来说，您会觉得该楼盘的整体价值是怎样的? 请用1-5分来描述，5分表示“物超所值”，1分表示“物非所值”，分值越高表示物业服务价值越高。
E、满意度
（说明：答E部分题时请回想您入住以来的经历，来描述您对该楼盘及物业服务具体方面的满意程度。请用1-5分来描述，5分表示“非常满意”，1分表示“非常不满意”，分值越高表示满意度越高。）
E1、您对该楼盘 房屋设计及质量 方面的满意度打分情况？
楼盘整体外观 ★ ★ ★ ★ ★
楼盘设计合理性 ★ ★ ★ ★ ★
房屋质量 ★ ★ ★ ★ ★
电梯质量及正常运行、维护、维修 ★ ★ ★ ★ ★
房屋居住舒适性 ★ ★ ★ ★ ★
对房屋设计及质量的总体满意度 ★ ★ ★ ★ ★
E1a、在该楼盘房屋设计及质量方面，您最不满意和最满意的地方分别是？
最不满意 ____________
最满意 ____________
E2、您对该楼盘 小区内外配套及环境 方面的满意度打分情况？
地段、地理位置 ★ ★ ★ ★ ★
周边商业配套 ★ ★ ★ ★ ★
绿化、内外环境 ★ ★ ★ ★ ★
公共设施设备齐全状况及质量 ★ ★ ★ ★ ★
小区生活配套 ★ ★ ★ ★ ★
小区内运动、休闲、娱乐场所及设施 ★ ★ ★ ★ ★
对小区内外配套及环境的总体满意度 ★ ★ ★ ★ ★
E2a、在该楼盘小区内外配套及环境方面，您最不满意和最满意的地方分别是？
最不满意 ____________
最满意 ____________
E3、您对该楼盘 营销和销售 方面的满意度打分情况？
楼盘定位、服务理念 ★ ★ ★ ★ ★
广告、宣传 ★ ★ ★ ★ ★
销售现场环境 ★ ★ ★ ★ ★
销售人员评价 ★ ★ ★ ★ ★
签约、交房过程规范、便捷 ★ ★ ★ ★ ★
对验房时发现问题的处理和跟进 ★ ★ ★ ★ ★
对营销和销售的总体满意度 ★ ★ ★ ★ ★
E3a、在该楼盘小区内外配套及环境方面，您最不满意和最满意的地方分别是？
最不满意 ____________
最满意 ____________
E4、您对该楼盘 物业服务 方面的满意度打分情况？
物业服务人员评价 ★ ★ ★ ★ ★
人员稳定性 ★ ★ ★ ★ ★
卫生干净程度 ★ ★ ★ ★ ★
绿化区的养护和清洁 ★ ★ ★ ★ ★
房屋维修的及时性 ★ ★ ★ ★ ★
房屋维修的效果 ★ ★ ★ ★ ★
对业主反映的问题和投诉处理及时性 ★ ★ ★ ★ ★
对业主反映的问题和投诉处理的效果 ★ ★ ★ ★ ★
公共设施设备的正常运行及维保 ★ ★ ★ ★ ★
公共秩序管理 ★ ★ ★ ★ ★
车辆管理 ★ ★ ★ ★ ★
日常服务流程规范、便捷 ★ ★ ★ ★ ★
生活便利性 ★ ★ ★ ★ ★
小区安全性 ★ ★ ★ ★ ★
业主活动评价 ★ ★ ★ ★ ★
便民服务 ★ ★ ★ ★ ★
物业收费合理性 ★ ★ ★ ★ ★
对物业服务的总体满意度 ★ ★ ★ ★ ★
E4a、在该楼盘物业服务方面，您最不满意和最满意的地方分别是？
最不满意 ____________
最满意 ____________
E5、现在，再请回想您入住以来的经历，请描述您对该楼盘的总体满意程度。请用1-5分来描述，5分表示“非常满意”，1分表示“非常不满意”，分值越高表示满意度越高。
E6、您如何评价这套房子及物业服务的表现和“您对其期望”的差异程度? 请用1-5分来描述，5分表示“大大超过您的期望”，1分表示“远远低于您的期望”，分值越高表示达到期望程度越高。
E7、现在请您暂时忘记您目前的房子，设想一个完美的房子，您如何评价目前的房子与您设想的完美房子的差异程度? 请用1-5分来描述，5分表示“非常接近完美”，1分表示“非常不符合完美”，分值越高表示达到完美程度越高。
F2、请问具体是出现了什么问题让您抱怨或需要投诉？
答案一 ____________
答案二 ____________
答案三 ____________
F3、您是通过哪些渠道进行抱怨或投诉的呢？
物业管理处
开发商客户服务中心
管理小区的物业公司
开发商集团总部
开发商官方网站
直接向服务人员投诉
直接向服务人员投诉
热线电话
其他（请注明）
F4、您投诉或反馈问题后，处理效果怎么样？请用1-5分来描述，5分表示“处理非常好”，1分表示“处理非常差”，分值越高表示投诉处理越好。
G1、假如您要再购买房子，您再次购买本品牌楼盘的可能性有多大？ 请用1-5分来描述，5分表示“非常有可能”，1分表示“可能性很小”，分值越高表示再次购买可能性越大。
G2、假如您要再购买房子，如果其它品牌的楼盘都降价，您仍然选择本品牌楼盘的可能性有多大？ 请用1-5分来描述，5分表示“非常有可能”，1分表示“可能性很小”，分值越高表示继续选购可能性越大。
G3、如果有朋友向您咨询购买房子，您有多大可能性向他推荐本品牌的楼盘? 请用1-5分来描述，5分表示“非常有可能”，1分表示“可能性很小”，分值越高表示推荐可能性越大。
H1、作为业主，从您的角度来考虑,您认为这个楼盘优先解决什么问题,才能使您感到满意？
答案一 ____________
答案二 ____________
答案三 ____________
答案四 ____________
答案五 ____________
K1、请问您和您的家人一共购买了几套房子？（请填写数字）
K2、请问您这套房子中目前居住几个人？ （请填写数字）
K5、请问您的最高学历是？
高中及以下
大学本科
大专/中专/技校
硕士及以上
K6、请问您从事的工作属于？
机关、组织、企事业领导
专业技术人员（教师、医生、研究等）
办事人员（政、企事业行政办公、邮电等）
商业、服务业人员
商业、服务业人员
生产运输操作人员
军人、警察
其他（请注明）
K7、为了分析，我们需要了解一下您的家庭收入，也就是现在与您一起生活共同花销的家庭单位，请问您家庭平均月收入属于下面哪一个范围？包括工资、奖金、红利、股票收入或者其它的兼职收入
2000元以下
2000-3999元
4000-5999元
6000-7999元
8000 -9999元
10000-14999元
15000-19999元
20000-39999元
40000-59999元
60000-79999元
80000-99999元
100000元及以上
无固定收入
说不清
K9、 您的联系方式？（此联系方式便于后期向您发送本次调查的部分数据内容或礼品）
手机号 ____________
QQ ____________
微信号 ____________