您的年龄是：
18—30岁
31-45岁
46—60岁
61岁以上
您的文化程度：
初中及以下
高中(含中职技校)
大专
本科
硕士及以上
您的职业是：
领导干部
企业主
企事业单位中层管理者
国家机关、事业单位工作人员
企业职工
个体经营者
进城务工人员
务农人员
自由职业者
学生
其他
您目前的平均月收入是:
小于3000元
3001—5000元
5001—10000元
10001—20000元
20000元以上
不清楚
在过去的一年里，您主动去政府机关办事的次数是（包括通过政府网站办事，但不包括在政府网站查询信息，也不包括通过代理机构办理）？【如果您的选择是“0次”，此次问卷到此结束，非常感谢您的支持！】
到目前为止，您要办的事情办成了吗？
全都办成了
大多数办成了
有些办成了，有些没有办成
大多数没有办成
全都没有办成
其他：
请问您去政府机关办事的类型是（可多选）：
户口、居住证（暂住证）、身份证
出国（出境）
土地房产
社会保障（养老、医疗、工伤、生育、失业保险，住房公积金）
婚姻生育
交通驾驶
职业资格
医疗卫生
文化教育
劳动就业
缴纳税费
知识产权
工商经营（非行政审批事项）
工商经营（行政审批事项）
其他：
您印象中，最常去办事的部门是：
政府专门的办事中心或办事窗口
政府机关内部的科室
网络或邮寄办理
街道、社区、居委会、村委会
其他：
总体而言，您对去政府机关办事的经历感到满意吗？
非常满意
比较满意
一般般
比较不满意
非常不满意
如果您因为办事的问题而向政府机关电话询问或当场询问，对方是不是耐心听取您的问题并回答？
总是这样
大部分时候是这样
有时候是这样
大部分时候不是这样
从未这样
没有询问过，或记不清了
您是从哪些渠道了解办事所需要的材料的？（可多选）
相关政府机关的官方网站或咨询电话
相关政府机关的告示或小册子
相关政府机关的工作人员现场咨询或告知
熟人或知情人士私下告知
网上（非政府机关官方网站）搜索
社区（街道、村镇）提供
其他：
总体而言，您觉得办事机关有没有要求您提供您认为不必要的材料？
完全没有
偶尔会有
有时候会有
经常会有
总是会有
不清楚
您在政府机关办事时，有没有遇到过事先准备的材料因为不齐全而需要补充或修改的情况？【如果您本题选择的是[1]，跳过第19-22题】
没有遇到过
偶尔遇到过
差不多半数情况都需要补充或修改
大多数情况下都需要补充或修改
每次都需要补充或修改
据您所知，造成您的材料不齐全的原因是什么呢？（可多选）
没有官方提供的信息，只能私下里了解
官方提供的信息不完整或不清楚
政策发生变化，官方提供的信息滞后了
工作人员提出了新的要求
因为材料丢失、损毁等客观原因
因为准备材料时疏忽等自身原因
其他：
如果您的材料不齐全，工作人员有没有一次性告诉您需要补正的全部内容呢？
每次都一次性告知
基本上都一次性告知
有时候一次性告知
基本上没有一次性告知
从来没有一次性告知
如果工作人员指出您的材料不齐全，而您有不同意见或需要工作人员进一步解释时，工作人员有没有听取您的意见或进一步解释？
有
大多数情况有
有时候有，有时候没有
大多数情况没有
完全没有
其他:
如果您因为材料需要补充或修改而不得不多次去同一个政府机关办事，您最多的时候是第几次去才把事情办成的呢？
第2次
第3-4次
5次以上
还没有办成，或者放弃了
您有没有遇到过，办理一件事情需要跑几个政府机关的情况？【如果您本题选择的是[1]，跳过第24题】
没有遇到过
偶尔遇到过
差不多半数情况都需要跑几个机关
大多数情况下都需要跑几个机关
每次都需要跑几个机关
总体而言，您认为去政府机关办事总共花费的时间（从准备材料到最终结果）是否合理？
从准备材料到最终结果，最久的一次，您大概用了多少时间？
一周以内
一周至一个月
一个月至三个月
三个月至半年
半年以上
至今没有结果
总体而言，您认为在政府机关办事时排队等候的时间是否合理？
排队等候时间最长的一次，您大概等了多久？
大概半小时
大概1小时
1-2小时
2小时以上
记不清了
总体而言，您认为政府机关接受您的材料到告知您最终结果所用的时间是否合理？
从接受您的材料到告知您最终结果，最久的一次大概用了多少时间？
一周以内
一周至一个月
一个月至三个月
三个月至半年
半年以上
至今没有结果
总体而言，您对工作人员的态度感到满意吗？
非常满意
比较满意
一般般
比较不满意
非常不满意
总体而言，您在办事时有没有感觉到您或与您有类似情况（如性别、年龄、民族、职业、收入、文化程度等）的人在办事时受到与其他人不同的对待？【如果您本题选择的是[1]，跳过第33-34题】
完全没有
基本没有
有时候有
很多时候都有
总是有
您或与您有类似情况的人，受到了更好的对待，还是更差的对待？
总体而言，在办事过程中，如果您想表达不同意见，有没有表达的机会？【如果您本题选择的是[5]，请跳过第36-37题】
有
大多数时候有
有时候有
大多数时候没有
完全没有
其他：
总体而言，您觉得您在办事过程中表达的不同意见被工作人员听取了吗？
被听取了
大多数时候被听取了
有时候被听取了
大多数时候没有被听取
完全没有被听取
不清楚
总体而言，您觉得您在办事过程中表达的不同意见影响了政府机关的决定了吗？
影响了
大多数时候影响了
有时候影响了
大多数时候没有影响
完全没有影响
不清楚
总体而言，您觉得领取结果（当场领取、邮寄、自取等）的方式是否方便？
方便
基本上还算方便
一般般
基本上不方便
不方便
政府机关如果不批准您的申请，有没有明确告知您可以申请复议或者提起诉讼？
有明确告知
大多数有明确告知
有时候有明确告知
大多数没有明确告知
从未明确告知
不清楚
总体而言，您觉得您在政府机关办事过程中受到尊重了吗？
受到了尊重
基本上受到了尊重
还可以
基本上没有受到尊重
没有受到尊重
不清楚
以下为非必答题，如果您还有时间与我们谈一谈其他的情况，可以完成以下的问题，十分感谢您抽空协助我们完成此次调研！
在事情没有办成的情况下，办事过程中有没有哪些情况会让您对办事机关感到满意？
即使事情办成了，办事过程中有没有哪些情况会依然让您对办事机关感到不满意？
工作人员的哪些行为会让您感觉不满意？哪些行为会让您感觉满意呢？
您觉得您经历的政府机关办事的规定合理吗？请具体说说？
如果有人也要去办理您办过的哪些事情，您是否愿意给他/她一些建议呢？