服务品质提升内部顾客满意度调查表(邵逸夫医院—后勤服务中心)

        为了更好的为临床一线服务,我们进行满意度调查。您的评价、意见和建议将成为我们质量改进,服务品质提升的强劲动力。恳请您百忙中抽空完成此调查。感谢您对我们工作的大力支持和帮助。
您所在科室
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b超室
放射科
小手术室
急诊
血透室
手术室
供应室
入院准备中心
检验科
病理科
后勤服务中心
一:发送调配部
仪容仪表:服装整洁,挂牌上岗
满意
较满意
一般
不满意
不了解
态度和蔼,举止得体,不抽烟,不穿拖鞋
满意
较满意
一般
不满意
不了解
文明用语,不大声喧哗
满意
较满意
一般
不满意
不了解
接听电话的指令与态度,交流沟通能力
满意
较满意
一般
不满意
不了解
安全意识
满意
较满意
一般
不满意
不了解
服务意识、责任感、执行力
满意
较满意
一般
不满意
不了解
团队合作精神
满意
较满意
一般
不满意
不了解
发送程序规范性、应急能力
满意
较满意
一般
不满意
不了解
不戴手套打电话、开门、按电梯按钮
满意
较满意
一般
不满意
不了解
正确方法核对病人信息,询问病人姓名,核对手腕带病历号,保护病人隐私
满意
较满意
一般
不满意
不了解
接送病人、标本、单子的及时性,准确性
满意
较满意
一般
不满意
不了解
周末、交接班时间的服务质量
满意
较满意
一般
不满意
不了解
护送轮椅、平车病人回病房
满意
较满意
一般
不满意
不了解
平车、轮椅维护保洁,使用后定位放置
满意
较满意
一般
不满意
不了解
与秘书、护士及其他工作人员的配合
满意
较满意
一般
不满意
不了解
对发送部管理责任人的总体评价(请对应1.2.3号楼)
不了解 满意 较满意 一般 不满意
1号楼刘自华
2号楼曹国芳
3号楼王玛丽
二:清洁部
仪容仪表:服装整洁,挂牌上岗
满意
较满意
一般
不满意
不了解
态度和蔼,举止得体,不抽烟,不穿拖鞋
满意
较满意
一般
不满意
不了解
文明用语,不大声喧哗
满意
较满意
一般
不满意
不了解
接听电话的指令与态度,交流沟通能力
满意
较满意
一般
不满意
不了解
安全意识
满意
较满意
一般
不满意
不了解
服务意识、责任感、执行力
满意
较满意
一般
不满意
不了解
不戴手套打电话、开门、按电梯按钮
满意
较满意
一般
不满意
不了解
环境整洁、厕所无异味
满意
较满意
一般
不满意
不了解
开水房上锁,洁具存放处无私人物品
满意
较满意
一般
不满意
不了解
利器盒、垃圾桶内容物不超过盒内3/4
满意
较满意
一般
不满意
不了解
清洁工具合理放置、正确使用,抹布、拖把无霉味,正确、及时使用“小心地滑”提醒牌
满意
较满意
一般
不满意
不了解
消毒液配制方法正确、合理存放、消毒液(如施康)记录开启时间
满意
较满意
一般
不满意
不了解
终末消毒:热水瓶倒尽余水,清洗消毒外壳,更换新瓶塞备用;床、床头柜、衣柜清洁消毒 
满意
较满意
一般
不满意
不了解
区域内的设施、洁具破损及时报告
满意
较满意
一般
不满意
不了解
与秘书、护士及其他工作人员的配合
满意
较满意
一般
不满意
不了解
对清洁部管理责任人的总体评价(请对应1.2.3号楼)
不了解 满意 较满意 一般 不满意
1号楼程萌珠
2号楼俞国安
3号楼徐利永
门急诊 or icu吕旗农
三:洗衣房
仪容仪表:服装整洁,挂牌上岗
满意
较满意
一般
不满意
不了解
态度和蔼,举止得体,不抽烟,不穿拖鞋
满意
较满意
一般
不满意
不了解
文明用语,不大声喧哗
满意
较满意
一般
不满意
不了解
接听电话的指令与态度,交流沟通能力
满意
较满意
一般
不满意
不了解
安全意识
满意
较满意
一般
不满意
不了解
服务意识、责任感、执行力
满意
较满意
一般
不满意
不了解
不戴手套打电话、开门、按电梯按钮
满意
较满意
一般
不满意
不了解
收脏被服时戴好帽子、口罩、手套
满意
较满意
一般
不满意
不了解
清点脏被服时关好污物间门、保持整洁
满意
较满意
一般
不满意
不了解
污染被服(黄袋子)正确处理
满意
较满意
一般
不满意
不了解
洁、污车分开并加盖运送,不随意停放在公共场所,错时、避高峰运送污物
满意
较满意
一般
不满意
不了解
被服车辆维护保养和安全、清洁
满意
较满意
一般
不满意
不了解
被服供应的及时性和应急能力
满意
较满意
一般
不满意
不了解
被服数量充足,干燥、平整、无破损、无错送
满意
较满意
一般
不满意
不了解
与秘书、护士及其他工作人员的配合
满意
较满意
一般
不满意
不了解
对洗衣房管理员总体评价:童雯
满意
较满意
一般
不满意
不了解
后勤服务中心库房(临工库房除外)
仪容仪表:服装整洁,挂牌上岗
满意
较满意
一般
不满意
不了解
态度和蔼,举止得体,不抽烟,不穿拖鞋
满意
较满意
一般
不满意
不了解
文明用语,不大声喧哗
满意
较满意
一般
不满意
不了解
接听电话的指令与态度,交流沟通能力
满意
较满意
一般
不满意
不了解
安全意识
满意
较满意
一般
不满意
不了解
服务意识、责任感、执行力
满意
较满意
一般
不满意
不了解
后勤服务中心物资申领方式(OA)
满意
较满意
一般
不满意
不了解
物资采购的及时性和应急能力
满意
较满意
一般
不满意
不了解
目前的送货频度和方式
满意
较满意
一般
不满意
不了解
库房管理员服务态度      
满意
较满意
一般
不满意
不了解
库房送货人员服务态度
满意
较满意
一般
不满意
不了解
对采购需求合理性把关
满意
较满意
一般
不满意
不了解
对物资采购质量不满意时的反映渠道
满意
较满意
一般
不满意
不了解
对服务质量不满意时的反应渠道
满意
较满意
一般
不满意
不了解
与秘书、护士及其他工作人员的配合
满意
较满意
一般
不满意
不了解
对后勤服务中心(库房)管理责任人总体评价(多选)
不了解 满意 较满意 一般 不满意
朱银江
李杭芳
徐丽丰
您的意见建议:
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