湖南佳兴世尊酒店客人投诉的处理办法

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如果遇到客人投诉,你的第一反应是?
安抚客人,先了解客人投诉内容,并记录下来
找比自己级别高的人来处理,我解决不了
慌了,不知道怎么办
如果客人投诉您的服务效率低,速度慢,您会怎么办?
和客人解释并且道歉,并加快速度
自动忽略客人的投诉
让客人耐心等待,继续慢慢办理
客人投诉,您觉得客人是想要什么样的结果
客人希望酒店能够改善
客人希望得到免费赠送的水果或者减免房费
想要得到酒店领导层的高度重视
单选题
选项1
选项2
如果客人投诉内容未得到及时的解决,或未得到相应的回应,您认为客人会怎么样?
大发雷霆
不再来我们酒店入住
告诉亲朋好友不来我们酒店入住
算了,反正住的次数也不多
如果客人投诉房间的装修气味太大,您能想到的处理办法是什么呢?

7题 | 被引用0次

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