工单满意度回访SOP

                                                     工单满意度调查

    您好！感谢您一直以来对晓风软件的支持与信赖，为了更好的为您提供更优质的服务，进一步了解您对我们提供产品服务及客户服务等方面的满意度，我们会定期对客户展开满意度调查活动，敬请填写以下满意度调查表协助我们完成此次调研活动，英迈思的发展离不开您的宝贵意见或建议！谢谢您的配合！

客户资料

 调查人员对项目为维护人员的满意度

本周项目维护消耗工单数量

已完成工单数量

调查人员对本周工单修改满意度（可在下面的明细中填写：非常满意、满意、一般、不满意、非常不满意）

您的宝贵建议/意见

                                              工单满意度回访SOP

目的：为了给客户提供更好更优质的服务，实现英迈思经营哲学：服务有限客户，创造无限未来。为此，我们制定此调查制度，做好实时了解客户对我们服务当中存在的优缺点，以便我们及时进行查缺补漏。

   流程：每个产品经理以周为单位，每周统计相关的工单处理数量及客户对工单处理的满意程度并交给部门相关的经理。每一个产品经理需要按照如下表格进行客户信息的填写，并发送给相关项目的对接人进行表格的填写及回传事宜。