315汽车消费调查

欢迎参加本次答题

您驾驶的车型是？

____________

.您对汽车行业的总体满意度如何？

非常满意

满意

不满意

非常不满意

车辆使用中最期待解决的消费维权问题是什么？

售后服务

投诉无门

保险索赔

车辆维修

您在购车时是否遇到以下情况？

强买强卖，捆绑销售（必须代办上牌、保险、购买装饰等）

虚假广告，信息不实（故意用低价吸引消费者等）

厂家/经销商承诺不兑现（降价不补偿、订车交车要差价等）

购买翻新车E买缺陷进口车

购买加价车

您在签购车合同时，是否对合同当中诸如“定金”、“订金”等词语的含义十分清楚，并仔细研读合同条款？

非常清楚，我会提前了解相关内容

留意，我从不看合同内容

不清楚，但我会当场询问

您使用的汽车第一次故障发生在什么时间？

购买一个月内

磨合期内

保修期外

保修期内

您的汽车发生过哪方面的问题？（可多选）

发动机

变速箱

离合器

前后桥

制动系统

车身及电气

转向系统

轮胎

您在维修保养时是否遇到以下情况？

小病用猛药，夸大问题

故障误诊断，越修越坏

维修水平差，屡修不好

服务态度差

收费不合理

配件等待时间过长

收费不合理

您在售后服务过程中遇到的纠纷主要集中在哪些方面？

维修人员态度

维修人员技术水平

维修费用

维修时效性

配件供应

当您向经销商或厂家反映问题时，他们的回复时间是

一个星期之内

半个月之内

一个月之内

三个月之内

根本没有回复

您反映的问题是否得到很好的解决？

回复一次后就完全解决

反映几次后才完全解决

口头上说得漂亮，从不解决实际问题

多次反映仍没有解决

您对厂家和经销商的售后服务是否满意？

非常满意，问题都能很好地解决

比较满意，大多数情况下服务到位

非常不满，对投诉不闻不问，态度很差

不太满意，经常推拖责任，办事效率低

.如果您对经销商或厂家的服务不满，会如何维护自己的权益？(可多选)

和经销商协商

向厂家投诉

通过政府部门如工商上访等形式解决

向媒体举报

通过法律途径

忍气吞声，多一事不如少一事

您对投诉处理结果感到满意吗？

没有投诉过，无从评价

非常满意

满意

基本能接受

不满意

非常不满意

您是通过什么方式购买车险？

保险公司

保险公司代理商

您对理赔是否满意？

非常满意，赔付很快，服务热情

不太满意，没有达到承诺的那样高效快捷

很不满意，保险公司没有赔付

您是否愿意参加FM88《车世界》节目的现场直播？

是

否

17题 | 被引用5次

使用此模板创建