天猫商城店铺用户黏着度影响因素研究调查问卷

尊敬的女士/先生：

您好！非常感谢您在百忙之中抽出时间来阅读和回答本问卷。本次调查仅用于学术研究，我们希望通过问卷的形式了解您对天猫商城店铺的了解及看法，并探究影响大天猫商城店铺用户黏着度的影响因素。您的回答对我们的研究非常重要！请按照您的真实想法如实填写问卷。感谢您的合作和支持！

祝您身体健康，万事如意！

第一部分：参与调查人员基本信息

1.您的性别（）[单选题]

A．男

B．女

2.您的年龄（）[单选题]

A．20岁以下

B．21-30岁

C．31-40岁

D．41岁以上

3.您受教育情况为（）[单选题]

A．高中及以下

B．大专

C．本科

D．硕士研究生

E．博士研究生

4.您的月收入为（）[单选题]

A．无收入

B．1500元以下

C．1500-3000元

D．3001-4500元

E．4501-6000元

F．6000元以上

5.您的网购年龄为（）[单选题]

A．从不

B．1-3年

C．3-5年

D．5年以上

6.您网购的时间为（）[单选题]

A．1年以下

B．1-2年

C．2-4年

D．4-6年

E．6-8年

F．8年以上

7.请问您是否在天猫上购买过商品（）[单选题]

A．是

B．否（您的问卷到此结束，谢谢配合）(请跳至第问卷末尾，提交答卷)

8.请问您购买哪些商品时，偏向于在同一家店铺反复购买？（）[多选题]

A．服饰

B．箱包

C．化妆品

D．家具/纺

E．数码产品

F．母婴产品

G．食品

H．家居日用品

I．话费通信

J．其他

第二部分：下列问题想了解您对天猫商城购物黏着度的一些看法，请您根据对网站使用的实际感受选择最符合您真实想法的选项。（分值说明：1=非常不同意，2=不同意，3=不确定，4=同意，5=非常同意）

1.店铺属性

1．有些商品我会倾向于经常在同一家店铺购买，有些商品则不 ★ ★ ★ ★ ★

2．是否是官方旗舰店/专卖店/专营店，对我重复购买行为有重要影响 ★ ★ ★ ★ ★

3．高店铺评分会促进我的重复购买行为 ★ ★ ★ ★ ★

2.提供的内容的纬度

1．店铺商品种类越丰富，越会使我再次光顾 ★ ★ ★ ★ ★

2．当一家店铺对商品的描述信息很详尽时，我会慢慢习惯在这家店铺购买 ★ ★ ★ ★ ★

3．如果一家店铺经常有新商品上传时，会使我有新鲜感而重复在这家店购买 ★ ★ ★ ★ ★

4．店铺界面是否方便浏览和查找商品，会影响我是否进行二次购买 ★ ★ ★ ★ ★

5．若一家店铺提供了一些有特色的商品科普知识时，我会喜欢在这家店铺重复购买 ★ ★ ★ ★ ★

3.品牌信任

1．对于品牌商品，我会倾向于在同一家店铺重复购买 ★ ★ ★ ★ ★

2．知名度高的店铺会促进我的重复购买行为 ★ ★ ★ ★ ★

3．经常做广告的店铺，会促进我的重复购买行为 ★ ★ ★ ★ ★

4．论坛或新闻推荐的店铺，会促进我的重复购买行为 ★ ★ ★ ★ ★

4.购物体验

1．如果在一家店铺购物让我舒心满意，我会偏向于在这家店铺重复购买 ★ ★ ★ ★ ★

2．我周边人在这家店铺的购物体验，对我是否重复购买有重要影响 ★ ★ ★ ★ ★

3．有过一次购物纠纷后，我再也不会去光顾 ★ ★ ★ ★ ★

4．习惯一家店铺后，换过另一家店要花很多时间重新适应，所以偏向于在固定一家店铺购物 ★ ★ ★ ★ ★

5.服务质量

1．如果一家店铺产品的质量很好，我会偏向于在这家重复购买 ★ ★ ★ ★ ★

2．如果一家店铺商品的性价比比较高，我会偏向于在这家重复购买 ★ ★ ★ ★ ★

3．店铺客服的服务态度，会影响我是否会在这家店铺二次购买 ★ ★ ★ ★ ★

4．好的快递服务会促进我在同一店铺的重复购买行为 ★ ★ ★ ★ ★

5．退换货是否方便，影响我会不会在这家店重复购买 ★ ★ ★ ★ ★

6.营销策略

1．一家店铺是否有很多折扣和特卖活动，影响我是否重复购买 ★ ★ ★ ★ ★

2．一家店铺是否经常有会员特色活动，会影响我是否二次购买 ★ ★ ★ ★ ★

3．如果一家店铺会员级别越高，特权越多，我会偏向于在这家店铺重复购买 ★ ★ ★ ★ ★

4．一家店铺是否经常对店铺会员进行问候，如节日问候等，会影响我是否在这家店铺重复购买 ★ ★ ★ ★ ★

5．购物赠送的现金抵扣券对我重复购买有重要影响 ★ ★ ★ ★ ★

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