缴费完毕后的规范流程是（）？
A、双手递交给客户发票时，告知缴费自助方式和途径
B、让客户随意翻宣传单页
当客户对话费有疑问时营业员应（）？
A、必须对客户话费帐单进行详细解释说明
B、让客户自己查详单
换卡业务办理完成后需（）？
A、为客户推荐其他业务
B、为客户测试是否正常，并将客户原SIM卡回收
客户咨询投诉时应（）？
A、客户咨询时应详细、耐心地解答，解答完毕后应再次确认客户是否清楚，不要假设客户已明白已听懂解答
B、告知客户可到自办厅核实
开通宽带业务需告知客户什么（）？
A、手机状态正常，如果手机停机，宽带将会关联停机，无法使用
B、随时关注宽带活动政策
对已经办理终端活动的客户怎样推荐终端？
A、告知客户已办理手机活动没到期无法办理
B、已办理终端活动的客户推荐购买裸机
对办理赠费活动的客户提醒活动哪些关键信息？
A、话费到帐时间、押金信誉、活动互斥、机卡分离等
B、活动到期可续办
开通4G资费或开通10元自动升档包的同时需告知客户流量查询方式？
如在开户入网时有默认开通的业务或需叠加办理的业务，营业员是否需向客户说明？
开户前必须在系统中查询客户证件是否为黑名单，若为黑名单？
A、要求客户把历史欠费交清后，为客户解除黑名单方能办理
B、告知客户不能办理
4G换卡业务，普通号码所有营业厅可凭（）办理？
A、机主身份证
B、随机码
C、机主有效身份证或者随机验证码任选其一受理
凭随机码4G换卡客户需携带（）到营业厅办理？
A、机主身份证
B、代办人身份证
C、正常的SIM卡
社会渠道应怎样告知办理吉祥号码4G换卡业务？
A、机主本人凭身份证办理
B、推荐到自办厅办理
C、凭机主身份证和随机码办理
换4G卡前提醒客户什么？
A、缴清费用并做好原手机卡数据复制备份
B、换卡后旧卡作废
C、缴清费用
换卡后推荐客户关注江西移动10086微信公众号，指导客户参与流量大转盘抽奖获取免费流量，并推荐（）？ 同时帮客户关闭手机自动更新功能,发送4G手机使用小常识彩信或微信给客户，帮助客户发短信MZTX/MRTX至10086,开通流量每周/日提醒。
（ ）手机不能换4G卡，提醒客户若换卡后无法正常使用。
流量套餐变更业务办理时若客户原使用的流量资费套餐在系统中已关闭，须告知客户（）？
A、推荐含流量多的套餐
B、老流量资费套餐不可转回
（）情况下不能办理资费变更？
A、已办理过一次资费变更
B、欠费或营销活动未到期
办理资费变更时若客户原使用的资费套餐在系统中已关闭，须告知客户（）？
原使用资费套餐叠加了增值业务的，变更前需（）
A、提醒客户是否继续使用并告知客户收费标准
B、帮客户取消
终端活动办理结束后为客户（），指导客户（）；帮助客户下载软件指导客户手机操作及电池正确使用方式；告知客户售后维修详情及地点。
终端活动办理时推荐开通4G资费或开通10元自动升档包，为开通升档包的客户一并开通（）？
A、4G资费套餐
B、省内3/4G网流量赠送1G*3个月活动
资费变更办理时，提醒客户变更后（）？
A、不能再改资费
B、资费套餐的资费标准、最低消费及叠加的增值业务。
缴费前需对缴费号码、机主身份进行提醒确认，当客户报出机主姓氏一致时，须（）？
A、再次复述确认客户资料，并告知客户需缴金额
B、告知客户不是本人不能缴费
确认客户缴费号码及资料无误时，主动提醒客户（）？
A、未出帐话费余额，同时与客户确认缴费金额
B、可在网上缴费
如在开户入网时有默认开通的业务或需叠加办理的业务，营业员需（）？
当台席前没有等候的客户时，客户临近台席（）米内主动站立迎接，并示意客户入座，待客户入座后方能坐下
送别客户时也应站立送别。当业务受理繁忙期间，不方便站立时，应以语言和肢体动作招呼客户，做到接一顾二招呼（），用语言或眼神示意客户稍等
男士仪容：应保持手部的清洁，要养成勤洗手勤修剪指甲的良好习惯，指甲不得长于（）mm
女士仪容：保持手部的清洁，定期修剪；指甲长度不得长于（）mm，可涂无色指甲油。
上岗统一佩带工号牌：徽章式工号牌佩戴于左胸上口袋处或不低于第（）粒纽扣处
女士着装应着黑色中跟皮鞋，鞋跟高（）CM，皮鞋要保持光亮、清洁，不得配穿休闲鞋、布鞋，不得穿露趾露跟鞋。
标准坐姿：采用中坐姿式，坐时占椅面（）左右的面积；切忌坐在椅子上来回转动或来回移动椅子的位置；不得采用“4”字型的叠腿方式；
微笑是营业员在工作岗位上的一种标准表情，当客户走入视线（）米范围内用目光迎接客户，与客户视线接触时，微笑并点头示意；
营业员应严格遵守营业时间。提前（）分钟到岗，打开电脑预热，备足零钱和必须的业务用品、用具，保证正点对外营业。
营业厅自助服务设施及演示体验设备应能确保正常使用，出现故障在（）分钟内报障
设备出现故障时，应立即摆放“设备故障”的温馨提示，在（）小时内修复，暂时无法修复要撤离到后台。
自助设施自助账单/清单打印机及自助缴费机中应保证有打印纸及相关票据供客户使用，如缺纸应在（）分钟内更换
营业厅正门须设置有中国移动通信集团公司江西有限公司的企业标识和文字以及营业厅名称牌、营业时间牌。原则上营业时间不得少于（）小时，营业时间应与门牌公布时间保持一致，营业时间调整须提前告知客户，并在显著位置公示。
营业员受理的不能当场解决的客户投诉，应立即交由厅经理或投诉处理员在（）分钟内上单至WEB工作流处
重要投诉、重复投诉、升级投诉、集中投诉和VIP客户投诉的上单时限在（）分钟内。