Q1.单选题请问你是否入住过经济酒店？ (单选题 *必答)
Q2.请问你是否对入住过的经济酒店有过不满经历？ (单选题 *必答)
Q3.在酒店出现服务失误后，你是否进行了投诉？ (单选题 *必答)
Q4你不进行投诉的原因是？ [单选题]
A.不清楚投诉途径，不知道向谁投诉
B.觉得投诉浪费时间
C.担心会得到酒店更差的服务
D.其他（请注明）____________
Q6.您的年龄？ (单选题 *必答)
A.18岁以下
B.18-25岁
C.26-35岁
D.36-45岁
E.46-55岁
F.55岁以上（不包含55岁）
Q7.您的职业是？ (单选题 *必答)
A.公司职员
B.政府或事业单位职员
C.个体工商户
D.学生
E自由职业者
F.其他
Q8.您的最高学历：
A.初中或初中以下
B.高中或中专
C.大学专科
D.大学本科
E.研究生
F.硕士
G.博士或者博士后
Q9.在入住酒店期间，以下哪一样令您有不满的情绪。 [多选题] [必答题]
A.酒店的硬件设施（装修、卫生等）
B.员工服务的不到位（不礼貌、不主动说明等）
C.服务传递系统的不到位（抱怨处理的效率、态度、情感沟通等）
D.员工对于你提出需求的反应（针对个人 需求的解决）
Q10.发生服务失误时，酒店对您不满意态度的处理： [矩阵单选题]
| | 很不满意 | 不满意 | 一般 | 满意 | 很满意 |
| A.遇到问题后，问题处理人员的礼貌程度 | | | | | |
| B.遇到问题后，问题处理人员处理您提出问题的态度 | | | | | |
| C.他们解释发生问题的原因的耐心程度 | | | | | |
| D.他们处理事情的诚信程度 | | | | | |
| E.他们在处理问题时的专业性 | | | | | |
| F.问题处理人员对您反映的问题的关注度 | | | | | |
Q11.您对经济型酒店服务补救程序的看法是： [矩阵单选题]
| | 很不满意 | 不满意 | 一般 | 满意 | 很满意 |
| A.您很容易就知道应该向谁反映问题。 | | | | | |
| B.服务补救程序合理性 | | | | | |
| C.酒店能够根据您的需求处理的灵活性 | | | | | |
| D.酒店解决您的问题效率 | | | | | |
Q12.经济型酒店对顾客需求的理解 ：[矩阵单选题]
| | 很不满意 | 不满意 | 一般 | 满意 | 很满意 |
| A.酒店提供的补救服务 | | | | | |
| B.酒店的处理方式能够弥补您的损失 | | | | | |
| C.您觉得您的问题得到了完善的解决 | | | | | |
Q13.您认为以下选项中对您服务补救满意度最有影响的是？ [单选题]
A.处理人员对你的态度
B.酒店处理问题的程序（如处理问题的时长，便捷程度等）
C.酒店处理的结果（如赔礼道歉，物质补偿，精神补偿等）
Q14.请对酒店的服务补救评价： (矩阵单选题 *必答)
| | 很不满意 | 不满意 | 一般 | 满意 | 很满意 |
| A.您对这次问题处理的程序感觉到的满意程度 | | | | | |
| B您对这次问题处理的结果感觉到的满意程度 | | | | | |
| C.您对这次酒店服务人员的态度感觉到的满意程度 | | | | | |
| D.问题处理后，总的来看，您对这家酒店感觉到的满意程度 | | | | | |
Q15.你会再次入住该酒店吗？ [单选题]
A.会再次入住该酒店
B.会再次入住该酒店并且对外推荐
C.不会入住该酒店
D不会入住该酒店并且会负面宣传该酒店