| ① | ② | ③ | ④ | ⑤ | |
| 1.旅游目的地服务设施颜色、造型与环境协调 | |||||
| 2.服务设施对环境的破坏是最低的 | |||||
| 3目的地设施让顾客感到安全 | |||||
| 4目的地的旅游纪念品具有吸引力 | |||||
| 5.目的地服务人员着装易于顾客识别 | |||||
| 6目的地各类旅游标志、标牌醒目，指示明确 | |||||
| 7 目的地具有未被破坏的自然和人文环境 | |||||
| 8 旅游公共设施（停车场、厕所、座椅等）能满足顾客的需求 | |||||
| 9 目的地环境整洁卫生 | |||||
| 10住宿设施舒适、人性化、使用便利 | |||||
| 11餐饮品质高、有特色 | |||||
| 12活动项目丰富，参与性、互动性好 | |||||
| 13目的地环境令人感到宁静、舒适 | |||||
| 14目的地人文或自然景观资源丰富 | |||||
| 15.目的地文化底蕴深厚，名胜古迹众多且保护完好 | |||||
| 16服务人员会注意到您个人的特别需求 | |||||
| 17旅游过程中能提供适宜不同人群的活动项目 | |||||
| 18 目的地行程安排能考虑到游客的便利性 | |||||
| 19 目的地旅游自助公共服务体系完善 | |||||
| 20 目的地能热心帮助游客解决遇到的困难 | |||||
| 21目的地的服务设施都能正常运行 | |||||
| 22 游客根据目的地的线路图能方便找到各景点与服务设施 | |||||
| 23 目的地所承诺服务质量与游客实际感知相符 | |||||
| 24 目的地对承诺的服务内容能及时提供 | |||||
| 25 服务人员能提供及时有效的服务 | |||||
| 26 服务人员总是热心帮助顾客 | |||||
| 27 排队等候的时间可以容忍 | |||||
| 28游客投诉比较方便，并能及时得到处理 | |||||
| 29 游客可以方便地预订各项服务(如订房、订餐、订票等) | |||||
| 30 导游在活动之前能做清晰完整的说明 | |||||
| 31 服务人员能与游客进行有效的沟通 | |||||
| 32服务人员熟悉业务内容，很少出现失误 | |||||
| 33 游客在旅游消费过程中感到安全 | |||||
| 34游客对目的地出售的各类商品感到放心 | |||||
| 35 服务人员对游客友善、热情 | |||||
| 36 目的地导游能提供专业的解说 | |||||
| 37 目的地文字性的标牌解说内容详实 | |||||
| 38 目的地的游客秩序井然 | |||||
| 39 服务人员尊重游客 | |||||
| 40 目的地游客数适当 | |||||
| 41服务人员在工作繁忙时，服务态度依然良好 | |||||
| 42 来此地之前，我早就听说过该目的地 | |||||
| 43 我周围的很多人都知道该目的地 | |||||
| 44 我经常能从报纸、杂志、电视、网络等渠道看到该目的地的相关信息 | |||||
| 45 我周围的很多人都认为该目的地是旅游的好去处 | |||||
| 46 该旅游目的地对我有很大的吸引力 | |||||
| 47 该旅游目的地的价格合适，性价比高 | |||||
| 48 该旅游目的地对主要客源地有非常吸引人的促销计划 | |||||
| 49 该旅游目的地的宣传符合我的期望值 | |||||
| 50 该旅游目的地的旅游接待设施档次高 | |||||
| 51该旅游目的地对常客、VIP有折扣计划 | |||||
| 52该旅游目的地的有些产品和服务物超所值 | |||||
| 53到此目的地旅游让我有一种与众不同的感觉 | |||||
| 54到此目的地旅游让我心情愉快 | |||||
| 55到此目的地旅游能让我暂时忘记烦恼 | |||||
| 56到此目的地旅游能让我心情得到放松 | |||||
| 57到此目的地旅游能让我获得新奇的感觉 | |||||
| 58到此目的地旅游让我感到刺激 |
17题 | 被引用12次