青年旅舍顾客体验影响因素研究

尊敬的先生/女士：您好！非常感谢您抽出宝贵的时间来阅读和回答本问卷。本调查旨在了解您在入住青年旅舍过程中的顾客体验的主要影响因素。郑重向您承诺，该问卷只供学术研究之用，不对外公开，请您放心填写。您的意见对本研究有重大的帮助。各题的选项没有对错之分，请根据您个人的情况填写，衷心感谢您的合作和支持。（问卷中将青年旅舍简称青旅）

一．青旅顾客体验整体感知

以下问题是您在入住青年旅舍过程中的整体评价感知（1-5表示您对下列说法的同意程度：5表示完全同意，1表示完全不同意）

青旅的整个消费过程对您来说是十分值得的 ★ ★ ★ ★ ★

在青旅整个消费过程中您的心情是愉悦的 ★ ★ ★ ★ ★

下次我还会入住该青旅 ★ ★ ★ ★ ★

二．青旅顾客体验实际感受

顾客的体验是您在青旅消费之后对其的实际评价，以下的各种因子是具体的影响因素。当某种因素使您感觉心情愉悦、方便程度高、自尊心得到满足，那么您对该项因素就是很满意，反之就是很不满意（1-5表示您的满意程度：5表示非常满意，1表示非常不满意）

（一）地理位置

靠近交通枢纽（火车站，机场、地铁站，公交车站等） ★ ★ ★ ★ ★

位于市中心或者旅游景点周边 ★ ★ ★ ★ ★

附近有明显建筑物标识 ★ ★ ★ ★ ★

（二）内部环境

整体风格（民俗体验、古堡旅舍、后现代LOFT、小木屋等） ★ ★ ★ ★ ★

装修装饰特色 ★ ★ ★ ★ ★

内部色彩 ★ ★ ★ ★ ★

内部音乐 ★ ★ ★ ★ ★

内部灯光 ★ ★ ★ ★ ★

内部气味 ★ ★ ★ ★ ★

（三）氛围

年轻化（年轻人较多） ★ ★ ★ ★ ★

背包客文化 ★ ★ ★ ★ ★

差异化（不同国籍、阅历旅客） ★ ★ ★ ★ ★

平等自由（开放的交往空间） ★ ★ ★ ★ ★

（四）价格

价格低廉 ★ ★ ★ ★ ★

物有所值感（高性价比） ★ ★ ★ ★ ★

促销力度（团购，某段时间的折价优惠等） ★ ★ ★ ★ ★

（五）品牌

属于YHA（Youth Hostel Association） ★ ★ ★ ★ ★

在旅游网站上的推荐排名和知名度（国外：booking、agoda 国内：去哪网、携程、艺龙等） ★ ★ ★ ★ ★

青旅文化（友善、清洁、安全、隐私、舒适、环保） ★ ★ ★ ★ ★

入住者的口碑和评价 ★ ★ ★ ★ ★

归属感 ★ ★ ★ ★ ★

（六）服务与活动

前台服务 ★ ★ ★ ★ ★

特色设施（洗衣机、传真、国内国际电话等） ★ ★ ★ ★ ★

公共娱乐设施（台球桌、DVD室、酒吧、电脑、露天小院、留言板等） ★ ★ ★ ★ ★

增值服务（行李寄存、旅游咨询、创新活动等） ★ ★ ★ ★ ★

三.个人基本信息

您的性别

男

女

您的年龄

20岁及以下

21-30岁

31-40岁

41-50岁以上

50岁以上

您的受教育程度

高中及高中以下

大专

本科

硕士及以上

您的职业

学生

上班族

自由职业者

其他

您的月收入

无

2000以下

2000-5000元

5000以上

您入住青旅的频率

偶尔（3次内）

经常（4-10次）

频繁（10次以上）

17题 | 被引用7次

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