大学生网购偏好调查问卷

欢迎参加本次答题

您的性别是

男

女

您所在的年级是

大一

大二

大三

大四

您的生活费主要来源

自己兼职所得

家庭支出

奖学金或助学金

其他

您每月的生活费大概是

600元以下

600-800元

800-1000元

1000-1500元

1500元以上

您是否有过网购经历

是（答7-40题）

否（只答第6题）

你没有尝试网上购物的主要原因

质量不好

不能试穿

担心网络诈骗

对售后服务不信任

其他

您最初接触网购的原因是

朋友推荐

广告宣传

在实体店没有找到心仪产品

您的网购频率是

很少（没有特定时间，偶尔1次）

一般（每月2-3次）

频繁（每月4-5次）

很频繁（每月5次以上）

您单次网购的大概金额

100元以下

100-300元

300-500元

500-1000元

1000元以上

您一般网购的产品类型

化妆品

服装饰品

图书、体育用品

数码产品

食品

生活用品

其他

网购时您了解商品信息的途径

文字描述

图片信息

买家评论

向卖家咨询

生活中看到实物后选择购买

其他

您选择网购的主要原因是

价格

便利、快捷

产品选择多样

送货上门

其他

您的网购动机是

没有动机，看到喜欢的就买

看到价格合理就买

看到买家评价好就买

有需要时购买

其他

您通常使用哪些网购平台

淘宝网

亚马逊

当当网

京东商城

蘑菇街、美丽说

凡客

您选择这些网购平台的原因是

知名度高

产品种类多样

产品质量高

售后服务完善

配货速度快

网站购买程序简单快捷

朋友都在用

其他

您能接受的运费价格是

5元以下

5-10元

10-15元

15元以上

您对网购产品的满意度

满意

一般

不满意

卖家对产品的网上描述与现实产品的差别

没差别

有，但差别不大

差别很大

完全不符

您对网购产品质量的满意度

满意

一般

不满意

您对网购产品的配货速度

满意

一般

不满意

您对网购的售后服务满意度

满意

一般

不满意

网购时，影响您选择产品的主要因素是

产品价格

产品质量

产品品牌

网友评价

产品售后服务

卖家信誉

配货速度

其他

哪种网店活动更能吸引您购买产品

打折

赠送礼品

送代金劵

免运费

您更偏向于哪种支付方式

支付宝

网银支付

货到付款

邮政汇款

您更偏向于哪种购买方式

团购

单独购买

无所谓

您觉得网购存在哪些不足

无法辨别质量

实物与描述不符

仿造品多

运费贵

无法试穿

售后服务无法保证

支付不方便不安全

虽然您知道网购存在一定的缺陷，以后您是否还会愿意继续网购

非常愿意

有必要的时候会愿意

不愿意

您在网购时是否遇到过卖家欺诈

有

没有

您在网购中曾遇到过什么问题

货物破损

错发或漏发

送货时间过长

办理退货速度慢

售后服务态度恶劣

支付出现问题

其他

在遇到货物不满意的情况时，您的解决方式是

找卖家反映，退货

商品不贵，就算了

给卖家差评，不再买这家产品

很生气，不想再继续网购

在遇到售后问题与客服人员交流时，对方态度如何

态度很好，耐心亲切

一般，会帮助解决问题

态度冷淡不耐烦，但仍然帮助解决问题

态度恶劣，不帮助解决问题

售后服务过程中，您是否投诉过卖家，如果有原因是

没有投诉过

投诉过，态度恶劣

投诉过，答非所问，敷衍解决问题

网购过程中，您对物流配送的整体满意度

非常满意

满意

一般

不满意

在网上，您能否查询到准确的物流跟踪信息

能，并且信息更新及时准确

能，但是存在信息不准确和更新滞后的情况

不能，接触的物流公司没有此项服务

在物流公司配送或收件过程中，哪些因素最重要

速度快

快递员服务态度好

价格合理

保证货物完好

可以送货到家中或者楼下

追踪信息及时且准确

您认为所接触的快递领取是否规范

很规范，需要出示证件或者短信提示

一般，随便出示一下证件就可以领取

不规范，报一下基本信息就可以领取

非常不规范，不需要确认信息就可以领取

快递到达时，您的取件地点一般是

送货上门

在某一时间段指定地点取件

在快递店取件

在统一的代收点取件

您认为快递员服务态度如何

很好

一般

不好

在您的购买经历中，你更满意哪种快递公司的配货速度

电商网站的直属物流：京东、当当、凡客

第三方物流公司：圆通、申通、中通等

您认为目前为止，物流“最后一公里”存在什么问题

价格高

网点分布少

运送速度慢

运送质量低

服务态度不好

其他

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