基于B2C电子商务的顾客忠诚度研究的调查问卷

尊敬的女士/先生,
      您好! 十分感谢您在百忙之中填写这份问卷调查,您所提供的信息对我的研究很有价值。本次调查的目的是想了解当前我国在B2C电子商务网站购物的顾客忠诚度的情况,请您根据实际情况填写对于您经常光顾的B2C电子商务网站的购物感受。我们保证本次调查的所有数据仅用于学术研究,您的所有资料都会受到严格的保密。 
      衷心感谢您的支持与合作!祝您身体健康,工作顺利!
      您是否曾在以下B2C电子商务网站中的一家或几家购过物。1、天猫  2、京东  3、苏宁易购  4、唯品会  5、国美在线  6、亚马逊中国  7、当当网  8、易迅网  9、一号店  10、其他
       您的性别
       您的年龄
20岁以下
20一30岁
31一40岁
41一50岁
50岁以上
       您的月收入(或每月生活费)
无收入
1000元以下
1000一2000元
2001一3000元
3001一4000元
4001一5000元
5000元以上

      下列问题是想了解您对您最常光顾的B2C网站的看法。答案没有对错之分,请您根据您对该网站浏览或使用的整体感受在其后相应的数字上打钩“√”,1代表完全不同意,2代表不太同意,3代表一般,4代表同意,5代表非常同意。 (作答时求您心中默念一个B2C网站进行思考,比如天猫、京东或唯品会等。跪求认真作答以下问题,对于我的论文数据太太太重要了 orz....)

该网站有良好的形象和声誉,值得我信任 ★ ★ ★ ★ ★
该网站提供的服务与承诺一致,提供的信息值得信赖 ★ ★ ★ ★ ★
该网站的交易过程及支付方式比较安全 ★ ★ ★ ★ ★
该网站很好地保护了我的个人资料及隐私 ★ ★ ★ ★ ★
该网站的网站导航比较完善 ★ ★ ★ ★ ★
该网站的产品信息很全面、真实 ★ ★ ★ ★ ★
该网站的购物界面很友好 ★ ★ ★ ★ ★
该网站的购物流程很简洁、易于操作 ★ ★ ★ ★ ★
该网站的产品种类很齐全 ★ ★ ★ ★ ★
该网站的产品质量很好 ★ ★ ★ ★ ★
该网站的产品价格合理 ★ ★ ★ ★ ★
该网站的商品配送及时、准确 ★ ★ ★ ★ ★
该网站能及时处理顾客退换货的要求 ★ ★ ★ ★ ★
该网站的产品价格比其他同类型网站或实体商店的产品便宜 ★ ★ ★ ★ ★
我己经花了一段时间和精力来摸索和学习如何使用这个网站 ★ ★ ★ ★ ★
如果放弃使用该网站,我需要花费时间去搜索和评价新网站 ★ ★ ★ ★ ★
如果转而使用其他同类型网站,我需要花费时间和精力去学习 ★ ★ ★ ★ ★
如果我放弃该网站转而使用其他同类型网站,会损失在原来网站上已经取得的较高信用评级和积分 ★ ★ ★ ★ ★
在该网站购物是一种独特的体验 ★ ★ ★ ★ ★
该网站能让您选择定制化的服务和产品 ★ ★ ★ ★ ★
该网站能提供个性化的服务和产品 ★ ★ ★ ★ ★
该网站使我觉得是一个独一无二的顾客 ★ ★ ★ ★ ★
该网站会记得我的消费习惯并给我提供相应的产品信息 ★ ★ ★ ★ ★
即使不属于该网站的业务范围,也仍然乐于帮助我 ★ ★ ★ ★ ★
与其他网站相比,我在该网站购物的次数多得多 ★ ★ ★ ★ ★
有其他网站可选的情况下,我仍继续在该网站购物 ★ ★ ★ ★ ★
即使该网站出现一些小的服务缺陷,我仍将继续在该网站购物 ★ ★ ★ ★ ★
如果条件允许,我愿意接受更多的该网站提供的产品和服务 ★ ★ ★ ★ ★
我非常愿意称赞该网站 ★ ★ ★ ★ ★
我非常愿意向他人推荐该网站 ★ ★ ★ ★ ★

5题 | 被引用4次

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