团队旅游中游客维护自身合法权益研究

尊敬的先生/女士：

您好！感谢您能在百忙中参与这份问卷调查，我是中南林业科技大学旅游学院旅游管理专业的学生，本问卷只作为论文设计研究，对您的个人资料是绝对保密的，请您放心作答，非常感谢您的参与，谢谢！

1、您的性别？

男

女

2、您的年龄

18岁以下

18—25岁

26—45岁

46—60岁

60岁以上（不含60岁）

3、您目前所从事的行业？

务农人员

企业职员

公务员/事业单位工作人员

军人/武警/公安

学生

文卫工作人员/教师

私营或个体劳动者

下岗或待业人员

离退休人员

其他

4、您喜欢什么出游方式？

跟团出游

因公事出游

探亲访友出游

自由出游

其他

5、您对导游人员的诚信服务或素质是否满意？

非常满意

较满意

一般满意

不满意

非常不满意

6、您对导游维护游客的合法权益是否满意？

非常满意

较满意

一般满意

不满意

非常不满意

7、你在旅游消费中遇到过哪些侵权行为？

导游擅自更改行程

降低餐宿标准

对游客服务态度差

乱收费或收取小费

多次安排购物或参加自费项目

被强迫或胁迫购物

讲解质量差

其他______

8、新《旅游法》实施后，强迫购物的现象是否好转？

有好转，比较满意

有效果，非常满意

没有效果

9、您知道《旅游法》吗？

知道（请您接着回答下一题）

不知道（请直接回答第11题）

10、您对下列《旅游法》中有关游客的权益知道哪些？（多选）

自主选择权

知悉真情权

获得诚信服务权

受尊重权

特殊群体优待权

损害赔偿请求权

合同变更解除权

安全保障权

无理由退货权

救助请求权

协助返程请求权

投诉举报权

11、您认为旅游投诉维权成本高的原因？

组团社、地接社和导游之间相互推诿

吃住行的实际质量和承诺的差异难以认定

对隐性消费举证不易

精神损害补偿难认定

投诉难，劳心劳力

其他____

12、如果您在旅游中遇到侵权事件，您会维权吗？

放弃维权，不想劳神

视侵权程度而定，轻则放弃，重则采取措施

无论侵权程度如何，坚决维权

13、您进行维权时，一般采取何种办法来维护？

当面解决，通过双方协商处理

通过各种媒体曝光

向消费者协会求助

向旅游管理部门投诉

通过法院起诉

其他______

14、您对如何维护游客自身合法权益，有哪些意见和建议：

____________

14题 | 被引用2次

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