第三方物流企业服务质量调查问卷（以长安民生物流为例）

尊敬的先生/女士：

您好！我是浙江工商大学杭州商学院物流管理专业的学生，非常感谢您在百忙之中抽出时间来协助我完成此次调查。这份问卷是我毕业论文调研的一部分，其目的是结合现代物流企业特征来构建一个第三方物流企业服务质量评价体系。本次调查采用匿名形式，我将严格保密您的信息，您可以放心作答。再次感谢您的支持！

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*说明：问卷采用NDSERV量表将顾客感知服务质量和物流运作质量结合，共有24项关键因素去考核您所在的长安民生物流提供的服务质量，您想要对每项因素分别做感知评分和期望评分，其中感知评分是代表您实际体验到物流服务商的服务质量，期望评分代表您期望物流服务商提供那种水平的服务质量。评分标准共5个等级，“非常满意”为5分，“很不满意”为1分。