1、客户王先生委托经纪人陈雪帮其购买一套位于幸福小区三居室的房子。陈雪按照王先生的需求为其匹配了一套房源，决定打电话约客户和业主看房。但是陈雪在电话约客户前，决定先空看。
空看时，陈雪需要注意哪些房源信息？（多选题） A. 房源基本情况 B. 房源周边环境 C. 业主年龄、性格、嗜好D. 最佳带看路线
2、陈雪在给业主耿先生打电话的过程中，以下哪个行为是错误的？（单选题） A. 与业主耿先生确认报价，同时约定看房时间为第二天早上10:00 B. 告诉业主客户王先生是北京人，打算全款购房 C. 提醒业主耿先生准备好房产证、身份证等相关证件 D. 挂断电话后，给业主耿先生发送一条备忘短信
3、客户王先生如约而至，经纪人陈雪在带看途中，了解到王先生是某公司的高管，每天开车上班，购房是为了置换大一点的房子，让父母和妻儿一起居住，方便照顾。然后，陈雪向王先生介绍了商圈周边的情况，以下哪一项介绍是不合适的？（单选题）
A. 附近有一家三级甲等的医院，同时还有一个公园，环境优美 B. 附近有一所小初高连读重点学校 C. 附近交通发达，有近20条公交线路D. 附近有一个综合购物超市，购买蔬菜、日用品等非常方便
4、陈雪带领客户王先生到达了业主耿先生的家中，以下哪些行为是错误的？（多选题） A. 应先让客户王先生自行看房，等其对房屋有了大致了解以后，再解答王先生的问题 B. 因为业主耿先生更加熟悉自己的房子，应该由业主耿先生来介绍房屋 C. 若业主耿先生在看房中临时涨价，这时陈雪应该分开业主和客户，进行隔离斡旋 D. 为了防止客户王先生跳单，陈雪在进入房间前告知王先生在进入房屋中不要和业主过多交流
5、作为一名经纪人，带看是业务过程中非常重要的一个环节，还有很多需要我们注意的地方，下列关于带看中的注意事项说法正确的是？（单选题） A. 最好是一个人带客户去看房，因为人多会打扰到业主 B. 在带看途中最好不要给客户讲解，因为你还不了解客户的喜好 C. 避免客户在业主面前评价房子的好坏D. 有钥匙的空房，可以随便进入带看，不需要敲门进入
6、经纪人田昊做店面接待时接到客户刘先生想要在附近小区购买一套两居室，让老人搬过来与自己一起住，于是田昊把客户带回店，在详细了解客户需求后，他为客户匹配了一套房源，马上形成了带看。虽然刘先生对房子比较满意，但是对小区环境不是很满意，因为妻子已经怀孕了4个月了，将来老人会来一起照顾宝宝，因此希望能有人车分流的小区，这样将来老人和孩子的活动都比较安全。这时候田昊明确了客户的隐含需求，与刘先生约定了下次看房的时间，并把客户送上车，自己才回店里。田昊知道客户是为了孝敬老人、照顾孩子才花了全部积蓄购买这套房屋，所以他决心一定要帮助刘先生实现自己的愿望。田昊回到店里，通过与店长沟通，又为客户找到了一套合适的房源，并弄清楚每套房子的优劣势，心理才踏实。预计客户已经到家，便给刘先生打过去电话询问了刘先生对这套房源的看法，并与刘先生约定周六看房的时间。（6-10题案例）
6、 请问案例中田昊在带看前需要准备的物品：①e张房源纸②定金协议书③带看文件夹④签约告知书⑤计算器⑥鞋套、名片⑦尺子⑧工具包中，应该携带哪些物品进行带看？（单选题） A. ①②③④⑤⑥⑦ B. ①②③⑤⑥⑦⑧ C. ①③④⑤⑥⑦⑧D. ①②③④⑤⑥⑧
7、在做房源呈现时，田昊遇到下列情况，正确的做法是？ （多选题） A. 若业主在家主动介绍房源，田昊跟在旁边，遇到房屋卖点，着重突出一下 B. 若业主在家，田昊看到一个卧室的门是关着的，田昊应征求业主同意后带着客户进入看房 C. 业主在家，但是房间光线不是很好，田昊为了让呈现效果更好，便自行开灯，拉开窗帘 D. 业主在家，在业主介绍完房源后，田昊立即询问客户对房子的意见，不好的地方直接与业主沟通
8、客户刘先生看完房后，提出要离开，这是经纪人田昊为了更深一步了解客户的意向，应该尽量引导刘先生回到链家店面详谈，田昊劝说刘先生回店的方法包括哪几种？（多选题） A. 回店后可以详细计算该房屋的税费，刘先生可以带走一张税费清单，方便他和家里人商量 B. 若刘先生对房屋意向不强烈，可以提出再去看看其他房源的照片 C. 公司会检查经纪人是否真实带看，回店是必要程序D. 回店说明刘先生诚意购房，可以帮助刘先生向上级申请中介费的折扣
9、刘先生在链家店面和王昊沟通了一会，对该房屋非常有意向，决定立刻回家和家里商量一下，这时经纪人田昊应该怎么做？（多选题） A. 趁热打铁，跟刘先生一起回家，说服其家人购房 B. 刘先生约定下次看房时间，提示刘先生最好带上家人一起看房 C. 将e张房源纸交给刘先生，方便其回家给家人展示房屋卖点D. 将刘先生送到车站，目送客户离开
10、在带看后田昊回访业主，他的做法不正确的是？（单选题） A. 向业主汇报我们为业主做出的售房计划 B. 告诉业主，客户及其家人对房子的意见 C. 告诉业主房子有很多缺点，只有降价来吸引客户 D. 告诉业主客户的报价，询问是否可以接受
11、买卖经纪人小李入职链家澳林旗舰店一周，今天早会结束后店经理安排小李和师傅一起学习店面接待…… ( ) 1. 小李准备好接待的资料后开始坐在电脑前熟悉房源，这时门店橱窗板前有行人驻足，以下小李的做法恰当的是（多选题） A. 应在十秒内主动出店迎接 B. 主动向客户问好，并站在客户身后介绍房源 C. 简单询问客户需求后，礼貌邀请客户进店 D. 接待的第一句话：“先生/女士您好，请问有什么可以帮您的吗?”
12、外面天气很热，小李在店外橱窗前和驻足的客户简单聊了两句后，想邀请客户进店，若客户婉言拒绝了，这时小李该怎么办？（多选题） A. 询问客户需求 B. 给客户递上宣传资料 C. 给客户递上自己的名片D. 争取留下客户的联系方式
13、小李顺利邀请客户进店后，在聊天中了解到该客户是澳林春天小区的业主，附近有房子想卖，那么小李都应该初步询问该业主的哪些基本需求？（单选题） ①房屋的物业地址 ②居室③朝向④价位⑤家庭成员详细信息⑥产权性质⑦售房原因⑧户籍 A. ①③④⑥⑦⑧ B. ①②④⑤⑦⑧ C. ①②④⑤⑥⑦D. ①②③④⑥⑦
14、小李在了解业主的基本需求过程中，想通过展现优势留住业主，让自己成为业主的不二之选。他可以从以下哪几方面入手（多选题） A. 公司的规模、资源优势 B. 店面荣誉、成交量及市占率优势 C. 服务便捷性优势D. 个人资质和荣誉
15、小李在接待时了解到业主想出售附近一套3居室，房子是精装修，朝南的，售价是500万，并成功获取了业主的委托，小李获取委托的主要标志是（单选题） A. 形成实勘 B. 快速带看 C. 留下联系方式D. 收取钥匙
16、获取业主委托后，小李想说服业主留下钥匙 ，小李的以下说法中正确的是？（多选题） A. 带户看房时可以避免总麻烦业主开门看房，进房时我们都带鞋套 B. 有钥匙房源会是我们优先推广的房源，加速房源成交 C. 钥匙规范管理，领用登记 ，随时都可以跟踪钥匙的去向D. 签订正规托管协议，清点物品，物品丢失由我们承担
17、 若业主拒绝委托，小李的以下做法不妥当的是？（单选题） A. 告知业主我们会专人维护，承诺不过度骚扰 B. 告知业主可靠的客户，我们约您看房 C. 主动交换名片，互换联系方式 D. 卖房最好多家委托，提高成交效率
18、若另外一位客户孔某想在澳林春天小区购买一套房产做投资，这天正好路过链家店面，想咨询一下房价，小李在接待时以下做法不妥的是？（单选题） A. 主动热情接待，不以貌取人 B. 脑中有房源，对于客户的需求即时了解即时匹配 C. 遇到自己无法解答的问题，先编造些有利信息，留住客户再说D. 接待后出门送客上车，远离其他中介
19、若小李顺利邀请客户进店后，在聊天中了解到该客户想在附近买房，那么小李都在理解客户需求过程中初步了解 项需求就可以开始帮客户模糊匹配房源了？（单选题） A. 2-3 B. 5-10 C. 10-15D. 15-20
20、 若小李顺利获取了客户的委托，想尽快形成带看，以下小李的做法恰当的是？（多选题） A. 优先推荐符合客户需求的钥匙房 B. 尽量预约2套-3套可看房源 C. 若无可看房源，推荐客户看同户型房 D. 随便找一套在租的房源让客户先看
21、要成就良好的端口来电接听一般顺序应该是怎样的？（单选题） ①房源匹配 ②需求挖掘 ③预约看房 ④解答客户咨询 ⑤前期准备 A. ⑤④②①③ B. ⑤①②③④ C. ⑤④①②③ D. ⑤③④①②
22、客户从端口上看到经纪人发布的一套房源，打过来电话进行咨询，经纪人接听的最终目的是什么？（单选题） A. 留下客户信息 B. 形成约看 C. 解答客户问题D. 给客户介绍房子
23、小王是入职一个月的买卖经纪人，要成就完美的来电接听，以下描述电话接听动作中，他需要做到以下哪些选项？（多选题） A. 礼貌开场，看过房，问需求，挖需求 B. 推房源，讲房源，主动约看 C. 核对联系方式，要求业主介绍自己D. 要邮箱（两次）
24、接听中客户会抛出很多问题，那么在解答客户问题时，经纪人怎样做比较合理？ (多选题) A. 态度热情，语气和蔼 B. 表现出对社区和房源熟悉 C. 表达出业主很配合看房，客户随时可以过来看D. 可在适当的地方多次（5-8次）重复介绍自己，让客户对自己印象深刻
25、在端口接听中如果不了解自己发布房源就会让客户觉得经纪人很不专业，那么要想不暴露自己的不专业，就要熟悉房源，熟悉房源中以下小李的做法不恰当的是？（单选题） A. 实地看房了解房源的要素，方便快速锁定客户说的房源 B. 多方打探了解房源的业主信息，在接听中适当说一下业主的要求 C. 全面熟悉房源所在商圈及配套，方便合理讲解房屋的优缺点D. 了解是同业公司是否有合适房替代源，方便让客户做对比和后期合作
26、在接听客户来电时，一般客户开场都会直接问：“我在网上看到有套xx小区两居室出售，xx万的，房子还在吗？ ”，为成功应对这种情况，以下经纪人做法正确的是？（多选题） A. 经纪人礼貌热情的回答：“您好,您看的是哪套房子?多大面积的?楼层是几层的?房子什么装修的? B. 经纪人发布这套房源之前已经实地看过房子 C. 经纪人礼貌热情的回答：“您好,您指的是xx小区的二居室面积是xx的那套房子吧，这套房子还在呢,是x层的x…”D. 经纪人发布这套房源之前对这套房子大概了解过
27、客户咨询了一些问题后，没有其它问题了，交谈出现了冷场，这时经纪人可以怎么做？(多选题) A. 经纪人介绍到：”业主很珍惜房子，房子很干净…” B. 可介绍业主的卖房理由. 基本情况. 房子的带看历史 C. 等待客户想好了其它问题再回答 D. 询问问客户，您还有其它问题吗？
28、在接听过程中根据客户需求匹配合适的房源后，想要预约客户与业主看房时，以下做法不合适的是？ (单选题) A. 主动与客户约看 B. 与客户约定明确看房时间点 C. 与客户约定明确的看房时间段，让客户灵活选择D. 与客户约见的地点要在明显的容易找到又不会被其他中介打扰的地方
29、客户在搜房网上看了一套XX小区的2居室很感兴趣，于是给经纪人小孟打电话咨询房子的具体情况，以下是小孟在电话接听中的片段，不恰当的是哪一项？ A. 女士您好！链家地产小孟很高兴为您服务，请问有什么可以帮您？ B. 我类似的房源共在网上发布了6套，您问的具体是哪套？ C. 那我们就周六下午4点见，我在望京南湖中园一区北门口等您，如果可以我马上跟业主确认一下。D. 您想要哪套？我查查……啊！那个房子有啊，怎么了？
30、 接听完毕，挂断电话后5分钟内要给客户发短信，内容是合理匹配的房源及看房相关信息。关于短信内容，以下各种情况下做法正确的是？（多选题） A. 确定了客户看房时间的情况下，可以发一遍确定要看的房源详情，再发两套其它可以看的相似的房源，发看房具体时间地点，经纪人的自我介绍的短信 B. 没有客户想要的房子的情况下，可以发经纪人自我介绍，建议的替代盘房源及理由，定期为客户推送多条房源 C. 没有明确时间，但是有一些意向的情况下，可以发经纪人自我介绍，告知客户有符合需求的房源会第一时间通知客户，发一遍有意向的房源 D. 没有意向，只是打过来电话咨询的情况下，可以发送经纪人的自我介绍，并且定期为客户推送多条房源