客户满意度评估表-区域负责人(2014财年下半年)

您好!
为了更好的完善ochirly品牌特许管理部人员的专业素质、服务意识,让公司与客户之间的合作更为顺畅、愉快,针对我们的人员各项工作内容,我们诚恳的邀请您为我们的特许管理部工作人员进行评估。

注明:
1、本次满意度调查评估期:2014年10月-2015年3月。
2、此份评估表是内部评估表,评估表的发送与回收都是直接有特许管理部总部对接。
3、公司指定客户的评估人,并且必须由指定的评估人评估。
4、为了能够协助您更有效的解决地区的问题,我们设置了具体事例的说明,在具体实例说明必须要列举的实例上,请大家列举实例,否则该项评估作废。
5、请评估人仔细阅读评估内容,并选择您确定的评估答案。
6、您提出的宝贵改善建议,我们会在收回您的评估表的15天内给予您改善的具体措施。
经营地区
    ____________
评估人姓名(请填写中文全名,如“李雷”)
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评估人工作职称 
    ____________
被评估人姓名(请填写中文全名,如“韩梅梅”)
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沟通频率
一个月两次以上
一个月1-2次
两个月一次
一个季度一次
很少沟通/有问题会沟通/地区主动打电话沟通
沟通效果
每次沟通都能清晰沟通主题,及解决实质问题
大多数时候都可以解决实质问题
提出问题,但是没有解决方案
常规交流比较多,没有实质问题
没什么感觉
沟通能力
思维清晰,主题明确,表达清晰易懂
大多数时候都能沟通通畅,清晰意思
需要沟通很久才能明白意思
不是很能明白意思
没什么感觉
沟通氛围
氛围比较轻松,可以畅所欲言,讨论
氛围相对正式,沟通感觉受一定的局限
一般都是听公司人员讲比较多
没什么感觉
沟通压力很大
服务态度
态度亲和,积极主动
态度严厉,积极主动
态度变化比较快
没什么感觉
态度不好
与公司其他部门解决问题的协助功能体现(商品部、工程部等)
积极协助地区解决各种问题
主动跟进问题,大部分问题都有解决方案
将问题反馈,但是跟进速度缓慢
会将问题反馈,但不能解决,并没有明确交流原因
什么都说不行
面对投诉与建议
积极主动交流,并积极改善
主动交流,有大部分问题会进行改善
主动交流,但是大部分问题依然没有改善
听了以后也没有实质的改善
不接受地区的投诉与建议/推卸责任
个人工作态度
工作态度严谨、认真,可以给地区同事树立很好的学习作用
面对大多数工作问题严谨、认真
工作积极,但是比较粗心,对问题的解决错误或者缓慢
工作拖拉,不够细心,态度相对负面
工作态度不端正,对地区同事也有不好的影响
专业技能
各项专业技能都比较能符合到地区实际工作开展需求
专业技能能符合您地区重点需求的工作开展项目的需求
专业技能整体比较好,有地区部分工作开展项目可以满足需求
专业技能整体比较好,但是与地区的实际需求不太吻合
与地区的需求不吻合,与品牌定位也不够一致
营运类工作
能清晰公司的营运标准,准确给予地区指导,跟进性强,符合地区的需求,督促地区执行,并且都直接刺激到销售业绩的提升
清晰公司的标准,给予地区指导,要求地区严格执行,对销售业绩提升有一定作用
不太清晰公司标准,用个人过往经验给予地区改善建议,对销售提升有一定作用
给予地区经营的指导,但是没有后续的跟进
间断性的给予地区改善建议,没有持续跟进,也不太清楚具体标准
商品类工作
清晰地区的商品需求,以及地区的商品运作流程,给予明确的提升指导,对实际工作开展有明显提升
给予商品运作的提升建议,并且对实际工作有明显提升
关注商品问题,对于部分商品问题可以提出有效提升方案
关注商品问题,但是没有具体的工作提升方案
不太关注商品问题
培训类工作
争取培训各种资源,协助提升地区的培训工作开展
定期会有一些培训工作,对地区工作开展有一定帮助
偶尔有一些培训工作,整体的系统性不够
培训工作相对比较少,反映需要等待公司后期培训资源和支援
很少开展培训工作
陈列类工作
清晰陈列的最新标准,与陈列部管理要求一致,并且可以提升同事的陈列技能
清晰陈列的最新标准,与陈列部管理要求一致
只能表达陈列的最新要求,但是很少调整和带领同事一同调整陈列
陈列最新信息有些滞后,与陈列部的同事要求有差异
有一定的关注陈列问题,但是没有提升陈列的作
综合支持水平
整体对地区工作有很大的支持,并且可以直接刺激销售业绩的提升
整体对地区工作有一定的支持,并且可以刺激销售业绩的提升
某些工作对地区有一定的支持,并且可以刺激销售业绩的提升
某些工作对地区的管理工作有支持,对销售业绩的刺激作用不明显,需要后续观察
整体支持水平需要提升
出差频率
两个月一次
三个月一次
四个月一次
四个月以上一次
没有来过
出差时间安排
2-3天/次
1天/次
每次都只为解决一个问题而来
没有固定频率
没有来过
出差效果
对地区情况清晰了解,出差目的清晰,有效解决地区的问题,给地区同事带来工作思路和方法,团队成员进步比较快
对地区情况清晰了解,有效解决地区的问题,给地区同事带来一定的收获
提出问题及给予解决方案,但是系统性不够,整体感觉比较零散
每次来都是指出问题,但是没有解决方案,或者方案的作用不大
没有什么具体感觉
出差工作编排
出差前会进行通知,时间安排合理而紧凑;即使没有提前通知,也不会影响地区的正常运作
出差安排比较合理,与地区有一定的衔接,整体可行
出差无论怎么安排,地区都可以配合好时间的编排
出差比较凌乱,对地区平时的工作造成一定的影响
大部分时候的出差都让地区有些难以配合,需要沟通调整
公司及品牌的发展方向和动向
您对公司的各项政策、公司的文化、公司的各项发展、品牌的发展动向、特许管理部发展重点都有比较清晰的了解
重点事项都能从被评估人的交流中获得信息
从其他渠道获得一些信息,然后再与我司人员交流确定
偶尔能知道一些
不太清楚
被评估人对表述的公司
能传播公司及品牌文化,正面信息的宣导,正能量的传播
常规说明公司及品牌信息
大部分事宜能正面宣导公司及品牌文化,偶尔有一些小情绪
对公司有一定的个人抱怨
没有信息的交流,也没有正能量信息的导向
改善建议(对应部门的改善建议及事例说明)
特许管理部    ____________
特许管理部当区管理区域    ____________
商品部    ____________
工程部    ____________
其他    ____________

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