| 非常好 | 好 | 一般 | 不好 | 非常不好 | |
| 1、服务设施的现代化程度 | |||||
| 2、服务环境的舒适化程度 | |||||
| 3、酒店形象与员工形象 | |||||
| 4、所提供的菜肴与用具清洁卫生程度 | |||||
| 5、服务设施与所提供的服务相匹配程度 | |||||
| 6、对您承诺的履行程度 | |||||
| 7、当您遇到困难时，酒店给予的关注程度 | |||||
| 8、酒店的可靠性 | |||||
| 9、提供所承诺的服务的及时性 | |||||
| 10、服务信息的可靠性 | |||||
| 11、让您清楚的知道提供服务的准确时间 | |||||
| 12、您得到所需服务的迅速性 | |||||
| 13、服务人员帮助您的态度 | |||||
| 14、服务人员提供服务的及时性 | |||||
| 15、服务人员值得信赖的程度 | |||||
| 16、交易过程中您的放心程度 | |||||
| 17、服务人员的礼貌程度 | |||||
| 18、酒店对服务人员提供服务的支持程度 | |||||
| 19、提供服务的个性化程度 | |||||
| 20、服务人员给予您个别关怀的程度 | |||||
| 21、服务人员了解您需求的程度 | |||||
| 22、优先考虑顾客利益的程度 | |||||
| 23、提供的服务时间符合所有顾客需求的程度 |
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