响应速度（是否快速回答您的问题，1分为响应太慢，等待时间太久；5分为响应积极能在第一时间回答我。） ★ ★ ★ ★ ★
需求理解（是否能够正确理解您的需求，并适时推荐合适产品；1分为完全没理解我的需求，牛头不对马嘴；5分为明确理解我的需求，并且推荐对口的产品） ★ ★ ★ ★ ★
专业程度（对产品知识是否熟悉，是否可以解决您的疑问；1分为对产品知识几乎不了解；5分为非常了解产品并能解决我的疑惑） ★ ★ ★ ★ ★
购物欲望（聊天过程结束后您是否更想购买了呢？1分为不想购买，看别家去；5分为等不及想下单了呢） ★ ★ ★ ★ ★
服务态度（聊天过程中客服的措辞、用语是否得体，是否让您感受到热情和亲切？1分为很冷淡、生硬，聊不下去；5分为非常热情，聊的很愉快） ★ ★ ★ ★ ★