工商银行南昌路西支行网点服务的满意度调查

您的年龄

男

女

您的学历

小学

初中

高中

中专/技校

大专或大学非本科

本科

本科以上

您目前所从事的职业

国家机关/政党机关和社会团体

教育/文化/新闻媒体类

销售/保险/房地产类

金融/计算机IT业

学生

其他

您的年龄

25岁以下

26-35岁

36岁以上

您目前最常使用以下3种银行卡中哪种？

贷记卡（无需存款，可先消费后还款的信用卡）

借记卡（储蓄卡，不能透支）

准贷记卡（消费前预存一定款额，享有一定透支额度）

我不清楚使用的是上述哪种类型

您选择该银行为您提供服务主要考虑的是

品牌形象、经营实力

服务质量和服务态度

能够提供丰富的金融服务

无跨行取款、异地取款等额外收费

服务设施齐备

就近选择

习惯性的选择，无其他原因

其他(请注明)

您不选择电话银行、网上银行或自助设备办理业务是因为

不了解这些服务

不放心使用这些服务

不会使用这些服务

其他原因

您在该银行开办了哪些业务

活期存款

定期存款

抵押贷款

信用信贷

信用卡

股票/基金买卖

外汇业务

信托投资

转账/汇款

网上银行

其他

您对于银行向客户收取借记卡的年费怎么看

非常合理

比较合理

一般

您对银行的职员所提供服务质量的印象是？

满意

基本满意

不满意

您认为该银行服务需要改进的方面是

增加自助设备

增加营业窗口

合理收费

改善营业大厅环境

增加业务品种

改善服务，提高效率

其他

您不满意银行有什么原因（多选）

排队等候时间长

收费不合理

开放的服务窗口少

服务态度差

ATM机经常没钱或者出故障

普通用户与VIP客户区别对待

办理业务手续繁琐

投诉处理效率低

营业厅环境不好

大堂工作人员缺乏指导服务

业务种类少

其他（请备注）

您经常选择以下哪种方式办理业务

柜台

自助设备

网上银行

手机银行

您能接受的排队等候时间是

6-10分钟

10-15分钟

15分钟以上

您对该银行网点服务工作的建议

15题 | 被引用1次

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