客户生命周期管理办法考试

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客户连续三个月以上消费为零,在客户异动中属于什么状态(   )
潜在状态
流失状态
提升状态
潜在状态
客户与我司保持合作关系,我司目标业务占比低于(   ),我司与客户之间合作的深度和广度有进一步提升空间,当前已获取到可进一步提升的信号,符合以上情况可确认客户为提升状态
60%
70%
80%
90%
一般情况下,客户与我司合作时长在半年以上且双方合作情况良好,我司目标业务占比已达到(    )以上,则该客户当前可视为成熟状态。如客户因自身淡旺季因素造成阶段性收入异动仍可归属于成熟状态。
60%
70%
80%
90%
客户识别主要依赖日常监控和日常(  )结合
管理
维护
拜访
指导
多选题 Ø  客户生命周期可分为(             ),但各客户状态间不存在先后变化顺序。
潜在状态
提升状态
成熟状态
衰退状态
流失状态
多选题  客户提升主要分为两个阶段,客户与我司正式启动合作的三个月内视为客户的(   ),合作三个月后将进入客户业务的(    )。业务量提升主要基于客户仍存在未满足或未完全实现的需求。
培育期
增长期
发展期
稳定期
多选题 客户与我司终止合作包括(  )淘汰和(  )淘汰。
主动
强制
被动
多选题  异动维护方式包括但不限于(    )
上门拜访
电话回访
组织客户互动活动
多选题  导致客户收入异动的因素较多,可归纳为三大类:(          )
我司原因
客户原因
第三方原因
竞争对手原因
多选题  对于潜在客户的合作机会,主要通过(     )和(    )提高成功获取机率。
持续跟进
商机管理
线索管理
客户管理

10题 | 被引用3次

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