火锅的满意度评测-调查问卷模板-问卷网

关于本次评测的四个评判标准的说明

1.有形性：地理环境优越且有吸引人的外观、店内设施现代化且在感官上具有吸引力、服务人员着装得体,干净整洁、菜单清晰且设计独特,符合火锅店形象。

2.可靠性：用餐区舒适开阔、用餐区与卫生间干净整洁、能及时履行顾客的承诺、提供正确的账单。

3.保证性：服务人员是可以信任的、提供使顾客安心的服务、服务人员总是很礼貌。

4.响应性：准时准确记录顾客所要求的服务务.服务人员提供迅速服务、即使服务人员很忙,也会及时响应顾客的要求、满足顾客特殊需求,如打包服务

你是否去过以下几家火锅店：海底捞，彤德莱，大德捞，小肥羊

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火锅的满意度评测