招商银行客户体验影响因素问卷调查

尊敬的先生/女士：

您好！非常感谢您抽出5分钟来参与我们的问卷调查，我是工商管理专业的一名应届毕业生，正在进行招商银行客户体验影响因素的研究，为招商银行提升客户体验管理水平提供一个参考意义。本次调查不记名，希望您能按照实际情况填写，我们承诺此问卷只用于论文研究，谢谢您的支持与理解！

请根据您自身实际情况，在每个问题下勾出对应的字母：

您的性别是？

男

女

您的年龄是？

小于20岁

20-30岁

30-40岁

40-50岁

大于50岁

您的文化水平是？

高中及以下

大专

本科

硕士及以上

您的年收入是多少？

少于3万元

3万元—6万元

6万元—10万元

10万元以上

您在招行排队一般需要多长时间？

少于15分钟

15—30分钟

30—45分钟

大于45分钟

您在招行办理普通业务需要多长时间？

少于15分钟

15—30分钟

30—45分钟

大于45分钟

您对于招行窗口数量设置有什么看法？

满意

没有看法

数量较少

您外出时是否经常能够找到招行支行或者ATM？

是

否

您对招行银行卡外观有什么看法吗？

非常满意

比较满意

一般

比较不满意

非常不满意

您觉得招行银行卡功能比其他银行卡在功能上更加好吗？

是

否

您对招行普卡办理需存1000元现金才可免卡费、手续费有什么看法吗？

非常满意

比较满意

一般

比较不满意

非常不满意

您对招行工作人员的服务态度有什么看法吗？

非常满意

比较满意

一般

比较不满意

非常不满意

您在办理业务过程中，遇到过不专业的柜员吗？

是

否

您对招行服务环境有什么看法吗？

非常满意

比较满意

一般

比较不满意

非常不满意

您对招行的意见反馈及投诉处理方式有什么看法？

非常满意

比较满意

一般

比较不满意

非常不满意

您对客户经理的工作态度有什么看法？

非常满意

比较满意

一般

比较不满意

非常不满意

您觉得招行办理高端理财一对一服务有什么看法？

非常满意

比较满意

一般

比较不满意

非常不满意

您觉得招行官方网站和手机银行外观设计有什么看法？

非常满意

比较满意

一般

比较不满意

非常不满意

您觉得招行网上系统稳定吗？

稳定

不了解

不稳定

您对支付宝等快捷支付支付方式用招行转账，提现有什么看法？

非常满意

比较满意

一般

比较不满意

非常不满意

请您写下您对招商银行提升客户体验管理的建议与意见：

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21题 | 被引用17次

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