网购售后维权意识调查报告

欢迎参加广东工贸14软件2班的网购售后维权意识调查报告！

你的性别？

男

女

你经常网上购物吗？

经常

偶尔

从来没有

什么是网上购物

你一般是通过那个电商进行购物的？

京东

国美

淘宝，天猫

以上全部

你购物一般是通过那个支付渠道付款的？

支付宝

银联快捷支付

财付通

货到付款

购买电子产品时你主要会考虑以下那方面因素

产品外观

产品参数

产品的品牌

产品价格

收快递时你会打开包装验货吗？

不会，相信快递公司

会，保证自己的权益

看情况，贵重的会

不知道可以验货

网上购物出现以下哪个问题你会拒绝签收快递？（多选）

商品包装箱损坏，但商品完好

商品出现外观损坏

与网上描述完全不相符

经验货后为盗版，翻版

快递服务态度差

你通过网上购买到的产品出现问题时，你会？

算了，勉强使用吧。

给商家差评，骂他一顿

重新买过一个，反正有钱

与商家协商，退货或者更换·

你知道网上申请退换货的流程吗？

非常清楚

略知一二

不知道

压根没有用过

当你购买的产品出问题时，以下那个因素是会让你放弃退换货的？（多选）

往返运费高于产品价格

不知道退换货流程

怕寄快递带来的麻烦

退回去和寄回来的时间太久，影响体验

退换货运费不知道由那一方承担

你知道国家的三包政策吗?

知道

不知道

你退货时一般选择一下那几个快递？（多选）

顺丰

EMS

申通

圆通

你使用过一下电商自营的快递吗？（多选）

京东

国美

1号店

苏宁

一般申请退换货成功后，你会主动申请邮费补偿吗？

不会

必须

看邮费是多少

不想申请，太麻烦

14题 | 被引用3次

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