安徽销售第一期业务大讲堂考试测评

所在单位(部门):                                  姓名:                                      得分:      
客户的需求有以下哪些特点?
多样性
多层次
不断发展
以上都是
加油站现场服务要素主要包括
员工
资源
硬件
软件
加油站服务要求( )市场需求会造成客户的不满意、三率降低等负面的效果。
大于
小于
等于
以上三种情况都有可能
中国石油安徽销售公司目前拥有以下哪些优势自由资源
客户资源
网点资源
线上资源
品牌资源
综合性商业平台的特征将是渠道的畅通,让各类资源、产品、服务在渠道内自由流动,产生增值,搭建平台首先需要连通以下哪些渠道
油、非油和服务的产品渠道
网点与网点间的空间渠道
线上、线下的O2O渠道
客户、网点与速递的物流渠道;
前台与后台的信息渠道
世界上第一座加油站是最先在(B)诞生的
中国
美国
英国
法国
加油站综合日巡检点应包括
加油机
卸油口
操作井
配电室
水封井
加油站必须设置醒目的(   )等安全警示标识
禁止吸烟
禁打手机
熄火加油
严禁烟火
三级营销指的是
省级营销
地区营销
地市营销
三级营销
安徽销售目前销售的油品是
高清汽油
乙醇汽油
车用柴油
普通柴油
根据客户的终身价值划分,我们可以将客户划分为以下
白金客户
黄金客户
铁客户
银客户
铅用户
顾客对加油站员工服务不满意或遇到相关加油站业务问题,可以拨打咨询电话()
95506
95504
96504
95500
以下属于进站须知的是()
站内严禁烟火
不准在加油场地检修车辆
站内禁止使用手机
不准敲击铁器和加油站设备
全流程诊断与优化工作中的全流程标准时间是指在服务积极、通行顺畅的情况下,客户从()到离站等各环节所需的时间。
进站
停车
沟通
加油
付款
服务中要求的“5声”服务是指:来有迎声、()
去有送声
赞有谢声
错有谦声
问有答声
第一期业务大讲堂的主题是()
顺应市场需求
提升服务质量
打造加油现场
服务用户
加油站市场是()
客户
服务
需求
量销
加油站客户指的是()
现有客户
多样性客户
多层次客户
潜在客户
客户的需求是()
潜在需求
现有需求
不断发展需求
多层次需求
服务的模式可以分为()
体验式服务
一对一服务
自助式服务
VIP服务
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中国石油发展目标是做好、做强、做大,建设具有()的石化企业
世界竞争力
国际竞争力
亚洲竞争力
综合实力
员工着夏装时,上装下摆应束于()
腰内
皮带内
夏裤内
腰间
“三条红线”指的是质量、计量和安全红线
质量
计量
安全
资金
如顾客有未()等影响安全的行为时,员工应及时礼貌、委婉地劝止
未熄火加油
打手机
抽烟
看手表
加油机的最大允许误差不得超过()
±0.3%
±0.2%
±0.1%
±0.4%
加油站女员工可适当化淡妆,但不浓妆艳抹,前发不过眼,过肩长发束于脑后
选项1
选项2

28题 | 被引用6次

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