网购对物流服务商的影响调查问卷表

欢迎参加本次答题

1、您的性别？( )

A.男

B.女

你是否经常在网络上购买东西？( )

A. 是

B. 否

你平时网购的频率是？( )

A .每天一次或以上

B .每周４－５次

C.每周２－３次

D.每周１次

E.每月５－６次

F.每月２－３次

G.每月１次

H.少于每月一次

你选择网络购物的主要原因是？( )

A.方便快捷，节省时间

B.品种齐全

C.价格便宜

D.时尚有趣

E.实体店难以买到

F.网购时间不受限制

请问您交易后一般会怎样选择物流？（）

A．淘宝推荐物流

B．自己联系合作过信誉较好的物流

C．淘宝限时物流

D . 其他

网购时，你对于货物送达能够接受的最长时间是？( )

A . 1天

B．2－3天

C . ４－５天

D . ６－７天

E . ８－１０天

F．无所谓

您最关心的物流问题是？（）

A.不知道该选择哪家公司合作，各家的优劣自己不清楚

B.物流公司上门取货不及时，派送延误

C.物流公司取件人员态度恶劣，投诉无用

D.经常出现货物丢失和破损的情况

E.出现货物丢失破损后，理赔非常麻烦货物的安全性没有保障

F.物流费用太高

您的购物经历中是否只选择一家快递公司（）

A.是

B.不是

您是否因为快递问题与买家或卖家产生过纠纷？（）

A.是

B.没有

与您合作最多的快递公司是（）

A.顺丰

B.申通

C.圆通

D.EMS

E.其他

您认为您所选择的快递的优势是（）

A.价格便宜

B.速度快

C.服务态度好

D.安全性可靠性高

E其他

您在选择快递公司时，首要考虑的是（）

A.价格

B.服务覆盖区域

C.时效性

D.安全性

E.服务态度

F.取货方式

G.公司的规模大小

您是否与快递公司之间存在不愉快的经历，如果有，是以下的哪些原因（

A.没有按时上门取货

B.没有准时送货给客户

C.丢货

D.损货

E.服务态度差

F.推卸赔偿责任

G其他

淘宝推荐物流出现了问题，您觉得淘宝是否应该承担部分责任，甚至赔偿客户损失？( )

A.是

B.不是

您觉得淘宝目前阶段的物流服务是否需要改进？（）

A.没有需要改进的

B.得看淘宝怎么改进

C.很需要改进，尤其是对物流公司的监督方面

D.淘宝应该自己发展物流公司

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