营业环境安全舒适 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
拥有现代化的设备和技术 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
服务设备安置地点合理 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
内外部装饰有吸引力 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
员工着装得体、干净整洁 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
能在承诺时间内提供服务帮助 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
乐意为顾客提供快捷的服务 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
在服务过程中能确保没有差错 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
各种业务收费合理公开透明 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
以顾客利益为优先考虑因素 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
借记卡或信用卡使用安全 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
具有良好的信誉 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
工作窗口数量能满足客户需要 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
营业网点和ATM机分布广泛 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
排队等候时间短 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
营业时间便利 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
能根据顾客需要调整服务时间 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
业务办理简单快捷 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
设备安置地点便利 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
电话咨询系统便利 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
服务人员能及时响应客户要求 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
对收取的费用能及时通知我 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
对顾客投诉的处理及时恰当 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
银行员工具能准确回答客户的问题 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
员工态度友好、礼貌 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
员工值得信赖 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
客户投诉途径完备 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
服务人员能够迅速提供服务 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★