饭店就餐情境下服务补救调查问卷

1.请问你最近去饭店就餐是什么时候：

2.您在饭店就餐时是否发生了不愉快的事情，如果有，请根据您印象中的不愉快的经历回答下列问题;如没有，请结束作答。谢谢!(至多选3项)

3.在我提出抱怨时，该饭店向我做出了真诚的道歉。

4.在我提出抱怨时，该饭店向我详细解释了发生这件事的原因。

5.在我提出抱怨时，该饭店以现金折扣(退还部分现金)的形式对我进行补偿。

6.在我提出抱怨时，该饭店的服务态度是谦逊的。

7.在我提出抱怨时，该饭店以额外的现金给我相应的补偿。

8.在我提出抱怨时，该饭店以换菜品或赠品等实物方式对我进行补偿。

9.该饭店在提供服务过程中向我提供了各种投诉和抱怨的途径。

10.在我提出抱怨时，该饭店的响应速度快。

11.在我提出抱怨时，该饭店处理问题的速度是很快的。

12.发生服务失败后，该饭店对我的抱怨及时进行了响应。

13.该饭店在我提出抱怨前，主动采取了补救措施。

14.在我提出抱怨时，该饭店以免单或退款的形式进行补偿。

15.该饭店在我提出抱怨时，主动提供各种补救措施。

16.我认为该饭店是可以信任的。

17.比起其他饭店，我更关心该饭店。

18.该饭店对我来说一点也不重要(R)。

19.如果该饭店愿意与客户进行沟通，我会更信任它。

20.在我提出抱怨时，该饭店能够很快给我回复并及时给出解决方案。

21.我消费时会的优先选择该餐馆。

22.该饭店对我毫无意义(R)。

23.我将不惜付出一点代价继续惠顾它（比如愿意克服路程较远的不便）。

24.若餐馆内产品合理涨价，我仍愿意到此消费。

25.就算在该饭店发生一些小的服务失败(能够圆满的解决)，我也会继续关注它。

26.我愿意提供意见给这家餐馆做改善。

27.近期内，我会常常到这家餐馆消费。

28.我愿意推荐其他人来这家餐馆消费。

29.性别

30.年龄

31.您的受教育程度

32.您的个人月收入水平

33.职业：