奇梦萝客户关系问卷

前言：奇梦萝在做好产品的同时，更注重与客户的关系维护。感谢奇梦萝客户们一直以来对我们的支持，为提高我们的服务质量和更精准推荐产品，我们真诚与客户作一次“交谈”了解，也希望亲们给予真心回复！（注：以下问卷调查均为匿名调查，亲们不用填写名字，希望亲们认真填写，您的意见对我们很重要！）

您所在地？

A.一线城市（例如北上广深）

B.普通城市

C.县城

D.乡村

您是从哪里首次遇见奇梦萝？

A.淘宝

B.天猫

C.小伙伴推荐

D.其他渠道

您喜欢在什么平台选购衣服？

A.淘宝

B.天猫

C.京东

D.其他平台

您现在习惯哪种网络购物方式？

A.电脑选衣服和付款

B.手机选衣服和付款

C.电脑选衣服，手机付款

D.手机选衣服，电脑付款

您的薪资？

A.学生0收入

B.2500-3500

C.3500-5000

D.5000-8000

E.8000以上

您每月在网购服饰的花费量？

A.0-100

B.100-300

C.300-500

D.800以上

您衣橱中最多的衣服品类是什么？！（请选两项）

A.裤子

B.t恤

C.衬衫

D.连衣裙

E.半身裙

您平常喜欢穿什么风格的衣服？

A.欧美流行

B.日韩混搭

C.OL精英

D.甜美淑女

E.性感狂野

您的身高体重？

A.身高153-160体重80-95斤

B.身高155-162体重90-105斤

C.身高163-172体重100-125斤

D.身高168-172体重115-140斤

E.身高172-180体重140-165斤

您网购衣服时，除了在奇梦萝买还会到哪些品牌去购买？

选项1 ____________

选项2 ____________

选项3 ____________

选项4 ____________

选项5 ____________

您在网购衣服时，发生退货退款的原因一般是什么？

A.款式不喜欢

B.质量问题

C.描述不符

D.码数不合

E.商家缺货

F.发货慢

您选购奇梦萝的衣服时，出现要退换货或退款的原因是什么？

A.款式不喜欢

B.质量问题

C.描述不符

D.码数不合

E.商家缺货

F.发货慢

您觉得奇梦萝的衣服性价比如何？

A.性价比高，超出预期

B.性价比相符，产品符合这价格

C.性价比低，产品不值这价格

您如何评价在奇梦萝的购物体验？

选项1 ★ ★ ★ ★ ★

说说奇梦萝衣服好与不好的地方？

____________

您如何评价奇梦萝的客服服务？

A.惊喜，客服热情，解决问题迅速；

B.满意，客服响应快，有耐性回复咨询；

C.一般，客服有响应，及时回复咨询；

D.差评，响应慢，不耐烦，解决不及时

您认为奇梦萝的产品包装如何？

A.精致用心；

B.包装一般，能用就行；

C.档次不够，与产品本身价值不符；

D.不关心包装，只要衣服好就行

您目前的职业是什么？

A.上班一族

B.学生

C.家庭主妇

D.自由创业

E.其他

18.您觉得奇梦萝的产品详情描述能让你充分了解该宝贝特点吗？

A.优秀，产品详情专业，可以充分了解产品款式和特点；

B.一般，基本能清楚了解产品的特点；

C.差，描述不清楚，对了解宝贝的特点没有帮助，需要咨询客服；

D.主要看款式，款式对了就行，对详情页不是很关心；

19.您希望奇梦萝的产品详情描述着重那些内容呢？

A.基本信息表（尺寸、面料、颜色分类、厚度、弹力等基本信息）

B.模特实拍图

C.平铺图/细节图

D.其他

您选购时，向奇梦萝客服咨询最多的问题是什么？

A.宝贝尺码

B.优惠政策

C.宝贝卖点

D.不用咨询，直接下单

E.其他

您选购衣服时，最关心哪方面？（请选两项）

A.款式/风格

B.面料

C.衣服的舒适度

D.品牌知名度

E.店铺信誉

F.销量

G.价格

H.其他

您在奇梦萝购物一般希望我们多久上新一次？

A.一个星期一次

B.一个月一次

C.一个月两次

D.一个月三次

决定您是否网购一件衣服的主要原因是什么？

____________

对您来说，网购衣服有什么困扰？

A.价格不合适（刚好经济紧张等经济原因）

B.担心不合适自己（怕穿起来不好看）

C.评价不太好（担心会有同样的问题）

D.其他

最后说说您的心里话（可以任何内容，如服务、产品、活动、建议等等）

____________

26题 | 被引用1次

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